A ver el producto en sí está bien, creo? eso lo tienen que decir las hormigas y de momento parecen estar bien. El problema es la falta de comunicación con el vendedor. Le pregunté para ampliar de horizontal a vertical y me dijeron que se podía sin problema, pero no me dijeron que los módulos estaban diseñados para acoplarlos al forrajeo y así no caerse todo por el peso... Me lo podrían haber recomendado cuando pregunté. Y hubiesen vendido más incluso. Ahora me planteo si comprarle el forrajeo y volver como el perro arrepentido o comprar en otra tienda. Deberían hacer videos explicativos o imágenes más claras de los montajes. Mi crítica va hacia la atención al cliente.
Store owner replied: Hola Natalia, gracias por tomarte el tiempo de explicarnos lo ocurrido. Tienes razón en un punto importante: cuando nos preguntaste si podías ampliar de horizontal a vertical, deberíamos haberte explicado con más detalle cómo está pensado el sistema y qué elementos intervienen en la estabilidad del montaje. Sentimos que esa información no quedara clara. Los módulos Terra están diseñados para funcionar como un sistema modular junto con la zona de forrajeo. Cuando se coloca un módulo vertical sobre un único módulo horizontal y se utiliza un forrajeo externo, la distribución de pesos puede hacer que el conjunto tienda a inclinarse. Esto es especialmente relevante cuando el montaje no cuenta con el forrajeo que forma parte del sistema. En tu caso, además, puedes solucionar la estabilidad colocando un pequeño apoyo bajo el módulo horizontal mientras utilizas esa configuración. También nos quedamos con tu sugerencia: vamos a revisar cómo mostramos los diferentes montajes y a mejorar la información sobre las configuraciones recomendadas, para que sea más difícil que vuelva a ocurrir una situación como esta. Si finalmente quieres continuar ampliando tu colonia con el sistema Terra, estaremos encantados de ayudarte a plantear una configuración estable antes de que hagas ninguna compra. Gracias de nuevo por señalarnos este punto.
