Garantía y servicio postventa

Respuesta rápida: AntMaster da por escrito dos coberturas. Garantía de llegada viva para reinas y colonias: si llegan sin vida, las reponemos o te devolvemos el importe, siempre que lo reclames en las 48 horas siguientes a la entrega. Devoluciones: tienes 30 días desde la recepción para devolver hormigueros y accesorios sin usar y en su embalaje original. El soporte lo da la misma persona que fabrica los hormigueros, por el chat de la tienda y en info@antmastershop.com, antes y después de la compra.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

¿Qué cubre la garantía de llegada viva?

Plazo para reclamar: 48 horas desde la entrega.
Prueba necesaria: fotos o vídeo del paquete sin abrir y del contenido tal y como llega.
Qué cubre: la reina, siempre. Las obreras, si llega sin vida más del 20 %.
Qué hacemos: reposición en el siguiente envío disponible o devolución del importe. Tú eliges.
Qué la anula: un paquete dejado en el exterior o sin recoger tras el aviso de entrega.

Para reclamar, escríbenos a info@antmastershop.com o por el chat con tu número de pedido y las fotos o el vídeo.

¿Cómo se envían los animales vivos?

Solo enviamos animales los lunes y martes, para que el paquete no pase el fin de semana en un almacén. Cada envío viaja en caja aislante, con heat pack cuando hace falta, sin coste. Si en tu zona se esperan menos de 5 °C o más de 30 °C, retenemos el envío y te avisamos antes.

En la península viajan con el envío urgente para animales vivos: 10 €, gratis en pedidos desde 75 €. A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no enviamos animales vivos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Península: gratis en pedidos desde 75 €. Por debajo, el coste se calcula en el checkout según el peso y el destino.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 15 € con Correos 72H, sin envío gratis.
Resto de la Unión Europea: 15 €, gratis en pedidos desde 75 €.

Todos los detalles están en la política de envío.

¿Y si un hormiguero llega dañado?

Revisa el pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato a info@antmastershop.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

¿Hay repuestos para el hormiguero?

Sí. Las piezas pequeñas se venden por separado, sin cambiar el hormiguero: rosca del sistema de humedad (0,25 €), seguros para compuertas (desde 0,75 €), conectores (desde 0,99 €) y pack de 15 pads antideslizantes (2,99 €).

¿Cómo devuelvo un pedido?

Tienes 30 días desde la recepción, más que los 14 días de desistimiento que marca la ley en la Unión Europea. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra. Pide la devolución antes por correo a info@antmastershop.com. El envío de vuelta lo paga el cliente y, una vez revisado el artículo, el reembolso llega en un máximo de 10 días hábiles. Las condiciones completas y las excepciones están en la política de devoluciones.