Información de contacto

Quién está detrás de AntMaster

AntMaster es una tienda online de hormigueros hechos a mano, accesorios y colonias de hormigas autóctonas. Estos son los datos del titular:

  • Titular: Mario Cascado Nieto, empresario individual, con el nombre comercial AntMaster.
  • NIF: 77498083C
  • Dirección: Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. En esta dirección están también nuestro taller y el punto de recogida de pedidos.
  • Correo electrónico: info@antmastershop.com
  • Teléfono: +34 634 716 082
  • Web: www.antmastershop.com

El resto de la información legal está en el Aviso legal.

Cómo contactar con nosotros

  • Correo electrónico: info@antmastershop.com. Es la vía más rápida y la mejor para reclamaciones, porque queda constancia por escrito.
  • Teléfono: +34 634 716 082. Es un número móvil normal, sin tarificación adicional.
  • Chat: desde cualquier página de la tienda. Puede atenderte un asistente de inteligencia artificial, que te lo indica al abrir el chat y puede equivocarse. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en el chat o escríbenos por correo.
  • Formulario: en nuestra página de contacto.
  • Correo postal: Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España.

Cuando hablas con una persona, te atiende la misma que fabrica los hormigueros, antes y después de la compra.

Horario de atención: respondemos por correo y chat en días laborables

Si escribes sobre un pedido, incluye su número.

Antes de escribirnos

Puede que tu respuesta ya esté en una de estas páginas:

Si un producto llega dañado, no es el que pediste o falla

Escríbenos a info@antmastershop.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto y del embalaje. Lo solucionamos sin coste para ti, y la reclamación al transportista la hacemos nosotros.

Los hormigueros y demás artículos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega (la ley excluye de ella los animales vivos). Los detalles están en la Política de reembolso.

Si una reina o una colonia llega sin vida

Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, por correo a info@antmastershop.com o por el chat de la tienda. Incluye tu número de pedido y fotos o un vídeo del paquete sin abrir y de su contenido tal como llegó.

Las condiciones completas están en Garantía y servicio postventa y en la Política de reembolso. Esta garantía de llegada viva es un compromiso nuestro que se suma a tus derechos legales y no los limita. Si se te ha pasado el plazo o te faltan fotos, escríbenos igualmente.

Si quieres devolver un pedido o desistir de la compra

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Los primeros 14 días son el derecho de desistimiento que te da la ley. Del día 15 al 30 se aplica una ampliación que ofrecemos nosotros, para productos sin usar y en su embalaje original. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. Las reinas y colonias no admiten desistimiento ni devolución una vez entregadas.

Escríbenos a info@antmastershop.com con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo o desistir. Para desistir basta con comunicárnoslo dentro del plazo, sin explicar el motivo. Te respondemos con la dirección de envío y los pasos que hay que seguir.

Los plazos de reembolso, las condiciones y las excepciones están en la Política de reembolso.

Recogida en el taller

Al finalizar la compra puedes elegir recoger el pedido gratis en nuestro taller de Cartagena, en la dirección indicada arriba. Te avisamos por correo cuando esté listo, normalmente en unas 24 horas.

Horario de recogida: con cita previa (te avisamos por correo y acordamos la hora)

Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha salido bien, escríbenos. Puedes presentar una reclamación por correo electrónico a info@antmastershop.com, por teléfono al +34 634 716 082, por el chat o el formulario de contacto de la tienda, o por carta a Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Indica tu nombre, el número de pedido si lo tienes y qué ha pasado.

Te enviaremos por escrito un justificante con un número de referencia y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en quince días desde que presentes la reclamación.

Hojas de reclamaciones: Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Puedes pedirlas por correo electrónico a info@antmastershop.com, por correo postal o en el taller, y te las enviamos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos por escrito una entidad de resolución de conflictos de consumo que pueda tramitarla y si participaremos en el procedimiento.

También puedes acudir, en cualquier momento, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis.

Tus datos

El responsable del tratamiento es el titular indicado arriba. Usamos los datos que nos envías por cualquiera de estas vías (nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje) solo para responderte y gestionar tu consulta o reclamación. La base legal es tu propia solicitud y, si eres cliente, el contrato de compra. La tienda, el formulario y el chat funcionan con Shopify, y el formulario usa además hCaptcha para frenar el spam. Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos y ejercer tus demás derechos escribiendo a info@antmastershop.com. Tienes toda la información en la Política de privacidad.