Términos del servicio

Estas son las condiciones generales de venta de AntMaster. Regulan las compras que hagas en www.antmastershop.com. Léelas antes de hacer tu pedido; puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página. Al confirmar el pedido, las aceptas. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento en que lo confirmas.

1. Quién vende

Titular: Mario Cascado Nieto, empresario individual, con el nombre comercial AntMaster.
NIF: 77498083C
Dirección: Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. En esta dirección están también nuestro taller y el punto de recogida de pedidos.
Correo electrónico: info@antmastershop.com
Teléfono: +34 634 716 082

En este texto, «AntMaster» o «nosotros» es el titular, y «tú» o «el cliente» es quien compra.

2. A qué se aplican

Se aplican a todos los pedidos hechos en la tienda online, en cualquiera de sus idiomas, con envío a España o a otro país de la Unión Europea, o con recogida en nuestro taller de Cartagena.

Vendemos hormigueros que diseñamos y fabricamos en nuestro taller de Cartagena (gama Terra, de yeso antifúngico y metacrilato, y gama 3D, de PLA impreso en 3D), forrajeos, kits, conectores, repuestos, sustratos, alimento para hormigas y tarjetas regalo. También ofrecemos, a 0 €, reinas y colonias vivas de especies autóctonas de España (apartado 7).

Estas condiciones se completan con la Política de envío, la Política de reembolso, la página de Garantía y servicio postventa, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si alguna de ellas dice algo distinto, se aplica lo que sea más favorable para ti.

Para comprar necesitas capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, la compra debe hacerla o autorizarla tu madre, tu padre o tu tutor.

3. Cómo se hace un pedido

Elige el producto y, si tiene opciones, la variante. Añádelo al carrito.
En el carrito, revisa los productos y las cantidades. Puedes cambiarlos o quitarlos.
Pasa al checkout. Indica tu correo, la dirección de entrega (o la recogida en el taller) y el método de envío. Antes de pagar verás el precio total con IVA y los gastos de envío.
Elige el método de pago, revisa el resumen y pulsa el botón final de pago. Al pulsarlo, haces un pedido con obligación de pago.

Hasta ese último paso puedes corregir cualquier dato volviendo al carrito o a los pasos anteriores del checkout.

El contrato queda celebrado cuando confirmas el pedido con el botón final de pago. Después verás una página de confirmación y, como máximo en las 24 horas siguientes, recibirás un correo con el resumen del pedido. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

Puedes hacer el pedido en español, inglés o francés, y el contrato se celebra en el idioma que uses. Si una traducción no coincide con el texto en español, se aplica la interpretación más favorable para ti.

Guardamos una copia electrónica de cada pedido. Puedes consultarla en tu cuenta de cliente, si tienes una, o pedirnos una copia por correo. Crear una cuenta no es obligatorio para comprar.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA.
Los gastos de envío se muestran en el checkout antes de pagar y también incluyen el IVA.
Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio del IVA de la UE. En los envíos a esos destinos pueden cobrarse en la entrega impuestos o gastos de importación (por ejemplo, IGIC o IPSI). No podemos calcularlos por adelantado, no están incluidos en el precio y los paga el destinatario. Más detalle en la Política de envío.
Si compras desde un país de la UE con otra moneda (por ejemplo, coronas, zlotys, florines o leus), puedes ver y pagar el pedido en esa moneda. El importe que pagas es el que aparece en el checkout.

Podemos cambiar los precios de la tienda en cualquier momento, pero el cambio no afecta a los pedidos ya confirmados.

Si un precio publicado tiene un error evidente, que cualquiera podría reconocer (por ejemplo, 1 € en lugar de 100 €), te avisaremos antes de enviar el pedido. Podrás comprar al precio correcto o cancelar el pedido, y en ese caso te devolveremos todo lo pagado sin demora. Si el error no es evidente, respetamos el precio que pagaste.

5. Formas de pago

El pago se hace al realizar el pedido. Los métodos disponibles aparecen en el checkout y pueden variar según tu país y tu moneda:

Tarjeta: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
PayPal.
Apple Pay y Google Pay.
Klarna, para aplazar o fraccionar el pago.
BLIK y MobilePay, en los países donde están disponibles.

Los pagos los procesan Shopify Payments, PayPal o Klarna. AntMaster no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Si eliges Klarna, el pago aplazado o fraccionado te lo da Klarna, no AntMaster, con las condiciones que aceptes con ella. Si cancelas el pedido, desistes de la compra o te hacemos un reembolso, lo tramitamos a través de Klarna, que anula o ajusta los pagos pendientes.

Si necesitas una factura completa con tus datos fiscales, pídela en info@antmastershop.com.

6. Disponibilidad y productos

Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde que recibimos el pago. No enviamos los fines de semana ni los festivos.

Si, después de tu pedido, un producto no está disponible, te avisaremos. Podrás esperar a que lo esté, cancelar ese producto o cancelar el pedido completo, y te devolveremos lo pagado por lo que canceles sin demora indebida. No lo sustituimos por otro producto sin tu consentimiento.

Los hormigueros se fabrican uno a uno en nuestro taller y puede haber pequeñas diferencias de acabado respecto a las fotos, por ejemplo en la textura del yeso o en el tono del color. Las medidas, los materiales y el funcionamiento son los que describe la ficha del producto; si no coinciden, se aplica la garantía legal (apartado 9).

Los alimentos para hormigas, como el néctar AntDew, son solo para alimentar hormigas. No son aptos para el consumo humano.

7. Hormigas vivas

Solo especies autóctonas. Solo ofrecemos reinas y colonias de especies autóctonas de España. No vendemos ni regalamos especies exóticas ni especies del Catálogo Español de Especies Exóticas Invasoras.

Gratis, pagas el envío. Las reinas y colonias de la colección Hormigas Gratis cuestan 0 €; solo pagas el envío que ves en el checkout. Puedes pedir una por pedido, para que haya disponibilidad para más personas.

Destinos. Enviamos animales vivos a la España peninsular con el envío urgente para animales vivos (10 €, gratis en pedidos desde 75 €), y también puedes recogerlos en el taller. No enviamos animales vivos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si vives en otro país de la Unión Europea, escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmaremos por escrito si podemos enviarlos y en qué condiciones; comprueba también que en tu país está permitido tener esa especie.

Si haces un pedido con animales vivos para un destino al que no los enviamos, o para otro país de la Unión Europea sin habernos consultado antes y no podemos enviarlos, te avisamos antes de enviar nada y tú eliges: recogerlos en el taller, cambiar la dirección de entrega a una de la España peninsular, recibir el resto del pedido sin los animales (te devolvemos lo que pagaste por ellos) o cancelar el pedido completo y recibir el reembolso de todo lo que pagaste.

Días de envío. Solo enviamos animales vivos los lunes y los martes, para que el paquete no pase el fin de semana en un almacén. Viajan en caja aislante, con bolsa de calor (heat pack) cuando hace falta, sin coste adicional.

Temperatura. Si en destino se esperan menos de 5 °C o más de 30 °C, retenemos el envío hasta que el tiempo sea seguro y te avisamos antes. También puedes pedirlo tú: marca «Retén mi envío hasta que el tiempo sea seguro» al añadir la colonia al carrito.

Cancelación. Mientras un pedido con animales vivos no haya salido del taller, también cuando está retenido por la temperatura, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos y te devolvemos todo lo que pagaste.

Recepción. Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete y ábrelo en cuanto llegue. Las hormigas pueden morir si el paquete se queda en el exterior o varios días en la oficina del transportista.

Garantía de llegada viva. Es una garantía comercial gratuita que da AntMaster (datos en el apartado 1) en todos los envíos de reinas y colonias, en estas condiciones:

Plazo para reclamar: 48 horas desde la entrega.
Prueba necesaria: fotos o vídeo del paquete sin abrir y de su contenido tal como llega.
Qué cubre: la reina, siempre. Las obreras, si llega sin vida más del 20 %.
Qué hacemos: te reponemos la reina o la colonia en el siguiente envío disponible o te devolvemos el importe (lo que pagaste por ella y por su envío). Tú eliges.
Cuándo no se aplica: si el paquete se dejó en el exterior porque tú lo pediste o lo autorizaste, o si no lo recogiste tras el aviso de entrega.
Cómo reclamar: escríbenos a info@antmastershop.com o por el chat de la tienda con tu número de pedido y las fotos o el vídeo.

Más información en Garantía y servicio postventa. Esta garantía se suma a tus derechos legales y no los limita: hasta que recibes el paquete, el riesgo del transporte es nuestro (apartado 8).

Cuidado. Desde la entrega, el cuidado de la colonia es responsabilidad tuya. Antes de pedirla, ten listo un hormiguero adecuado y consulta la ficha de cría de la especie.

Nunca liberes hormigas en el medio natural. Al pedirlas, te comprometes a no hacerlo, tampoco con especies autóctonas. La Ley 42/2007, de 13 de diciembre, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad, prohíbe soltar fauna en el medio natural sin autorización, también de especies autóctonas, y lo considera una infracción sancionable (artículos 54.5 bis y 80.1 g bis). Si dejas la afición, escríbenos y te ayudamos a encontrar una salida responsable.

8. Envío, entrega y riesgo

Solo enviamos a países de la Unión Europea.
España peninsular: envío gratis en pedidos desde 75 €. Por debajo de esa cantidad, el coste se calcula en el checkout según el peso y el destino.
Resto de la Unión Europea: 15 €; gratis en pedidos desde 75 €.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 15 €, sin envío gratis.
Recogida en nuestro taller de Cartagena, gratis: elígela en el checkout y te avisaremos cuando el pedido esté listo (normalmente, en 24 horas). El horario de recogida está en la Política de envío.

Los 75 € se calculan sobre el importe de los productos después de aplicar los descuentos, sin contar el envío. Los animales vivos tienen su propia tarifa y sus propias condiciones (apartado 7).

Los plazos orientativos y el detalle de tarifas están en la Política de envío. Entregamos sin demora indebida y, salvo que acordemos contigo otra fecha (por ejemplo, si marcas la opción de retener el envío de animales vivos por la temperatura), en un máximo de 30 días naturales desde que confirmas el pedido. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con devolución de todo lo pagado.

Cuando el pedido salga, recibirás por correo el número de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página de seguimiento.

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si ves un error y el pedido aún no ha salido, escríbenos y la corregimos sin coste. Si el pedido nos vuelve porque la dirección que nos diste era incorrecta o incompleta, o porque no lo recogiste tras los avisos del transportista, te escribiremos para reenviarlo y el nuevo envío corre de tu cuenta. Si nos vuelve por un fallo del transportista, el reenvío lo pagamos nosotros.

Riesgo. Mientras viaja, el pedido es responsabilidad nuestra. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibe el pedido, o cuando lo recoges en el taller.

Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, o falta algo, escríbenos cuanto antes, con fotos si puedes, y lo solucionaremos sin coste para ti conforme a la garantía legal (apartado 9).

9. Devoluciones, desistimiento y garantía legal

30 días para devolver: tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Los primeros 14 días son el derecho de desistimiento que te da la ley. Del día 15 al 30 se aplica una ampliación que ofrecemos nosotros, para productos sin usar y en su embalaje original.
Desistimiento legal (días 1 a 14): si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibes el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último. Puedes abrir el paquete y comprobar el producto como lo harías en una tienda; solo respondes de la pérdida de valor que cause una manipulación distinta de esa. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar más barato que ofrecemos), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de reembolsar.
Devolución ampliada (días 15 a 30): el producto tiene que estar sin usar, completo y en su embalaje original. Te devolvemos el precio de los productos, sin los gastos de envío del pedido original, en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Esta ampliación es voluntaria y no reduce tus derechos legales.
Cómo hacerlo: comunícanoslo antes de que acabe el plazo por correo electrónico a info@antmastershop.com o por carta a la dirección del apartado 1. Sirve cualquier declaración clara, y tienes un modelo de formulario en la Política de reembolso. Después, envíanos el producto en un máximo de 14 días naturales.
Envío de vuelta y medio de reembolso: en los dos casos el envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. Te reembolsamos con el mismo método de pago que usaste, sin coste para ti.
Animales vivos: las reinas y colonias no admiten desistimiento ni devolución una vez entregadas, porque pueden deteriorarse con rapidez. Si llegan sin vida, se aplica la garantía de llegada viva (apartado 7), además de tus derechos legales. Las demás excepciones están en la Política de reembolso.
Garantía legal (3 años): en los hormigueros y demás artículos respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega. Puedes pedir que reparemos o sustituyamos el producto, sin coste para ti. Si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarte el producto. La ley excluye de esta garantía los animales vivos: para ellos se aplican las normas generales del Código Civil, además de la garantía de llegada viva (apartado 7).

El detalle de los plazos, los gastos de devolución, los reembolsos y el formulario de desistimiento está en la Política de reembolso.

10. Códigos de descuento

Cada código tiene las condiciones que se indican al anunciarlo: descuento, productos incluidos, validez y si se puede combinar con otros.
Los códigos se aplican en el checkout, antes de pagar. No se pueden cambiar por dinero.
Si devuelves un pedido con descuento, te reembolsamos lo que pagaste realmente.
Starter10: 10 % de descuento en el pedido, una vez por cliente. No se combina con otros descuentos de producto o de pedido, pero sí con descuentos de envío.

11. Programa de fidelidad

El programa de puntos es gratuito y necesita una cuenta en la tienda. Lo gestionamos con la aplicación Smile.io. Ganas puntos al comprar (también en los pedidos de Hormigas Gratis), al crear tu cuenta y al seguir nuestro canal de Telegram. Si invitas a un amigo, recibe un descuento en su primer pedido y tú ganas puntos cuando lo completa.

Los puntos solo se canjean por descuentos en pedidos. No se cambian por dinero.
Los descuentos de fidelidad no se combinan con otros códigos.
La caducidad de los puntos, si la hay, se indica en la página del programa.
Si cambiamos las condiciones del programa o lo cerramos, lo anunciaremos al menos 30 días antes, para que puedas usar los puntos que tengas.

Más información en la página del Programa de fidelidad.

12. Tarjetas regalo

Se venden en importes de 10 € a 200 €.
Se envían por correo electrónico a ti o a la persona que indiques, en la fecha que elijas (opcional).
Sirven para pagar cualquier pedido de la tienda y se pueden usar en varios pedidos hasta agotar el saldo.
No se cambian por dinero, salvo si desistes de la compra (último punto).
Guarda el código como si fuera dinero en efectivo. Si lo pierdes o lo usa otra persona sin que sea por un error nuestro, no podemos reponerlo.
Si devuelves un pedido pagado con tarjeta regalo, te devolvemos ese importe a la tarjeta.
Validez: la indicada en el correo con el que recibes la tarjeta; si no se indica ninguna, no caduca.
Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en los 14 días naturales siguientes a la compra, y te devolvemos el saldo que no se haya usado, con el mismo método de pago. Las tarjetas regalo no entran en la devolución ampliada.

13. Reseñas

Las reseñas de las fichas de producto se recogen con la aplicación Loox. Después de cada pedido, Loox envía al correo del comprador una invitación para opinar; las reseñas que llegan desde ese enlace las escriben clientes que han comprado en la tienda. Publicamos todas las reseñas que respetan las normas de uso del Aviso legal, tanto positivas como negativas. Si alguna vez ofrecemos un descuento o puntos por dejar una reseña o añadir una foto, lo damos igual sea cual sea la valoración.

También mostramos reseñas de nuestro perfil de Google. Para escribirlas no hace falta haber comprado en la tienda, y no podemos comprobar si quien las escribe es cliente.

Al publicar una reseña en la tienda, nos permites mostrarla, con sus fotos, en la tienda. Puedes pedirnos que la retiremos cuando quieras.

14. Responsabilidad

Respondemos de nuestros productos conforme a la ley. Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por productos defectuosos, por daños personales, por dolo o por culpa grave.

No respondemos de los daños que no se deban a un defecto del producto ni a un incumplimiento nuestro, por ejemplo los causados por:

usar un producto de forma distinta a sus instrucciones o a su finalidad, o modificarlo;
el cuidado de la colonia después de la entrega;
causas de fuerza mayor ajenas a nosotros que no podíamos prever ni evitar, como huelgas de transporte o fenómenos meteorológicos extremos. Si por ese motivo no podemos entregar tu pedido, te devolvemos lo que pagaste.

Las guías de cuidado y las fichas de cría son información general y orientativa. Cada colonia puede comportarse de forma distinta.

15. Protección de datos y cookies

El responsable del tratamiento de tus datos es el titular indicado en el apartado 1. Los tratamos para gestionar tu pedido y tu cuenta y, si lo aceptas, para enviarte comunicaciones comerciales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. Toda la información, incluidos tus derechos y los proveedores que intervienen, está en la Política de privacidad, y las cookies se explican en la Política de cookies. Puedes cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página.

16. Ley aplicable, tribunales y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país de la UE, conservas la protección que te dan las normas obligatorias de tu país.

Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio o a los del nuestro, y nosotros solo podremos demandarte ante los de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, se aplican las normas generales sobre qué tribunal es competente.

Si algo no ha salido bien, escríbenos. Puedes presentar una reclamación por correo electrónico a info@antmastershop.com, por teléfono al +34 634 716 082, por el chat o el formulario de contacto de la tienda, o por carta a Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Indica tu nombre, el número de pedido si lo tienes y qué ha pasado.

Te enviaremos por escrito un justificante con un número de referencia y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en quince días desde que presentes la reclamación.

Hojas de reclamaciones: Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Puedes pedirlas por correo electrónico a info@antmastershop.com, por correo postal o en el taller, y te las enviamos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos por escrito una entidad de resolución de conflictos de consumo que pueda tramitarla y si participaremos en el procedimiento.

También puedes acudir, en cualquier momento, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis.

17. Contacto

Correo electrónico: info@antmastershop.com
Teléfono: +34 634 716 082
Chat: desde cualquier página de la tienda. Puede atenderte un asistente de inteligencia artificial, que te lo indica al abrir el chat y puede equivocarse. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en el chat o escríbenos por correo.
Formulario: en nuestra página de contacto.
Dirección: Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España.
Horario de atención: respondemos por correo y chat en días laborables