Política de envío

Enviamos desde nuestro taller de Cartagena (Murcia). Estas son las condiciones de envío de AntMaster y completan nuestros Términos del servicio.

1. Zonas y tarifas

España peninsular: SEUR, gratis en pedidos desde 75 €. Por debajo de 75 €, el coste se calcula en el checkout según el peso y el destino.
Animales vivos (España peninsular): envío urgente para animales vivos, 10 €; gratis en pedidos desde 75 €.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Correos 72H, 15 €. En estas zonas no hay envío gratis y no enviamos animales vivos.
Resto de la Unión Europea (26 países): Exprés Internacional, 15 €; gratis en pedidos desde 75 €. Para animales vivos, consúltanos antes de hacer el pedido (punto 2).
Recogida en el taller, gratis: Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Elígela en el checkout. Normalmente está lista en 24 horas y te avisamos cuando puedas pasar. Horario: con cita previa (te avisamos por correo y acordamos la hora).
Tarjetas regalo: llegan por correo electrónico, sin gastos de envío.

Los 75 € se calculan sobre el importe de los productos después de aplicar los descuentos, sin contar el envío. Los precios incluyen el IVA aplicable. Antes de pagar, el checkout te muestra el coste exacto del envío y el total del pedido.

No enviamos fuera de estas zonas. Si tu país no aparece, escríbenos antes de comprar.

2. Envío de animales vivos

Destinos. Enviamos animales vivos a la España peninsular con el envío urgente para animales vivos (10 €, gratis en pedidos desde 75 €), y también puedes recogerlos en el taller. Las reinas y colonias gratuitas cuestan 0 €: solo pagas el envío. No enviamos animales vivos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si vives en otro país de la Unión Europea, escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmaremos por escrito si podemos enviarlos y en qué condiciones; comprueba también que en tu país está permitido tener esa especie.

Si haces un pedido con animales vivos para un destino al que no los enviamos, o para otro país de la Unión Europea sin habernos consultado antes y no podemos enviarlos, te avisamos antes de enviar nada y tú eliges: recogerlos en el taller, cambiar la dirección de entrega a una de la España peninsular, recibir el resto del pedido sin los animales (te devolvemos lo que pagaste por ellos) o cancelar el pedido completo y recibir el reembolso de todo lo que pagaste.

Días de envío. Solo enviamos animales vivos los lunes y los martes, para que el paquete no pase el fin de semana en un almacén. Viajan en caja aislante, con bolsa de calor (heat pack) cuando hace falta, sin coste adicional. Si el pedido incluye también otros productos, todo sale junto con los animales.

Temperatura. Si en destino se esperan menos de 5 °C o más de 30 °C, retenemos el envío hasta que el tiempo sea seguro y te avisamos antes. También puedes pedirlo tú: marca «Retén mi envío hasta que el tiempo sea seguro» al añadir la colonia al carrito. Por estos motivos, un pedido con animales vivos puede salir más tarde que el plazo de preparación del punto 3.

Cancelación. Mientras un pedido con animales vivos no haya salido del taller, también cuando está retenido por la temperatura, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos y te devolvemos todo lo que pagaste.

La garantía de llegada viva y cómo reclamarla están en Garantía y servicio postventa y en la Política de reembolso.

3. Preparación del pedido

Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde que recibimos el pago. No enviamos los fines de semana ni los festivos.

4. Plazos de entrega

Estos plazos son estimados y cuentan desde que el pedido sale del taller; no incluyen la preparación.

España peninsular y Baleares: 2-5 días.
Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días, porque el paquete pasa por aduana.
Resto de la Unión Europea: 10-20 días.

Pueden alargarse por causas ajenas a nosotros, como retrasos del transportista o, en Canarias, Ceuta y Melilla, el despacho de aduana. Salvo que acordemos contigo otra fecha (por ejemplo, cuando retenemos un envío de animales vivos por la temperatura), te entregamos el pedido como máximo 30 días naturales después de que confirmes el pedido.

Si tu pedido no llega a tiempo, escríbenos. Puedes darnos un plazo adicional razonable para entregarlo; si tampoco llega en ese plazo, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste, envío incluido, sin demora. Puedes cancelarlo directamente, sin dar ese plazo adicional, si te decimos que no podemos entregarlo o si antes de comprar nos dijiste que lo necesitabas para una fecha concreta y no ha llegado a tiempo.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado del envío en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.

Para entregar y seguir tu pedido, el transportista y nuestro servicio de seguimiento (ParcelPanel) reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. Lo explicamos en la Política de privacidad.

6. Paquetes dañados o perdidos

El riesgo de que el pedido se pierda o se dañe durante el transporte es nuestro hasta que lo recibas tú o la persona que nos hayas indicado (distinta del transportista).

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, falta algo o no es lo que pediste, escríbenos a info@antmastershop.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos. Cuanto antes nos avises, antes lo solucionamos.

Lo solucionamos sin coste para ti: si el paquete se pierde o falta algún producto, te lo enviamos de nuevo, y si algo llega dañado o equivocado, puedes elegir que lo reparemos o lo sustituyamos. Si nada de eso es posible, te devolvemos lo que pagaste por ello. La reclamación al transportista la hacemos nosotros.

Si el pedido incluye animales vivos, sigue los pasos de la garantía de llegada viva: hay que reclamarla en las 48 horas siguientes a la entrega. Esta garantía es un compromiso adicional nuestro.

Nada de lo anterior limita tus derechos legales, incluida la garantía legal de 3 años de los hormigueros y demás artículos (la ley excluye de ella los animales vivos), que explicamos en los Términos del servicio y en la Política de reembolso.

7. Dirección incorrecta o paquete no recogido

Revisa bien la dirección al comprar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos sin coste.

Si el paquete vuelve a nuestro taller porque la dirección que nos diste era incorrecta o incompleta, o porque no lo recogiste tras los avisos del transportista, te escribimos para reenviarlo y el nuevo envío corre a tu cargo. Si la devolución se debió a un fallo del transportista, el reenvío lo pagamos nosotros. Si prefieres no recibir el pedido, puedes desistir de la compra como se explica en la Política de reembolso.

Si el pedido incluye animales vivos y no lo recoges tras el aviso de entrega, la garantía de llegada viva no lo cubre.

8. Aduanas e impuestos

En los envíos a otros países de la Unión Europea no hay aduanas ni impuestos de importación.

Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de aplicación del IVA. Al recibir el paquete puedes tener que pagar impuestos de importación (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y, en su caso, los gastos de despacho de aduana que cobre el transportista. Estos importes no están incluidos en el precio de la tienda y los paga el destinatario.

9. Devoluciones

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Los primeros 14 días son el derecho de desistimiento que te da la ley. Del día 15 al 30 se aplica una ampliación que ofrecemos nosotros, para productos sin usar y en su embalaje original. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. Las reinas y colonias no admiten desistimiento ni devolución una vez entregadas. Los plazos de reembolso, las condiciones y las excepciones están en la Política de reembolso.