Política de privacidad

En esta política te contamos qué datos personales tratamos cuando visitas www.antmastershop.com, compras, creas una cuenta, entras en el programa de fidelidad o te pones en contacto con nosotros. También te explicamos para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Mario Cascado Nieto, empresario individual, con el nombre comercial AntMaster.
  • NIF: 77498083C
  • Dirección: Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España.
  • Correo electrónico: info@antmastershop.com
  • Teléfono: +34 634 716 082

No tenemos delegado de protección de datos, porque la ley no nos obliga a nombrarlo. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos al correo de arriba.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que necesitamos para cada finalidad. Según cómo uses la tienda, pueden ser:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
  • Datos de tus pedidos:
    • productos e importes;
    • si eliges envío o recogida en el taller;
    • instrucciones de entrega y si has marcado la opción «Retén mi envío»;
    • estado y seguimiento del envío;
    • devoluciones, desistimientos y reclamaciones.
  • Datos de pago: forma de pago, importe y confirmación. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta, porque lo tratan directamente los proveedores de pago. Solo vemos datos limitados, como el tipo de tarjeta y sus últimas cifras.
  • Cuenta de cliente (es opcional): correo electrónico, nombre, direcciones guardadas e historial de pedidos. Para entrar te enviamos un código de un solo uso por correo; no usamos contraseñas.
  • Programa de fidelidad: tus puntos y canjes, las recomendaciones a amigos y las acciones que te dan puntos, como seguir nuestro canal de Telegram.
  • Comunicaciones: lo que nos envías por el formulario de contacto (nombre, correo, teléfono y comentario), por el chat de la tienda, por correo electrónico o por teléfono. El chat puede responderte primero con un asistente automático de inteligencia artificial de Shopify, que te lo indica en pantalla. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
  • Garantía de llegada viva: las fotos o vídeos del paquete y de su contenido que nos mandes al reclamar.
  • Intercambio de hormigas: si nos ofreces reinas o colonias autóctonas en la página de hormigas gratis, tratamos tu nombre, correo, país, región o provincia, la especie, las cantidades, cuándo podrías enviarlas y tus comentarios.
  • Reseñas: tu nombre, valoración, texto y las fotos o vídeos que decidas publicar.
  • Tarjetas regalo: si regalas una, el nombre y el correo de quien la recibe, y tu mensaje. Usamos esos datos solo para enviarle la tarjeta.
  • Afiliados y colaboradores: si colaboras con nosotros, tus datos de contacto, tus perfiles en redes, las ventas que se te atribuyen y los datos necesarios para pagarte las comisiones.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas y productos que ves o añades al carrito. Si lo aceptas, también los datos que recogen las cookies y píxeles de analítica y de marketing (consulta el apartado 9).

No te pedimos datos especialmente protegidos, como los de salud. Por favor, no los incluyas en tus mensajes.

De dónde obtenemos los datos

Casi todos nos los das tú. Algunos nos llegan de otras fuentes:

  • PayPal o Klarna nos pasan tu nombre, correo y dirección si pagas con ellos, por ejemplo con el botón de pago rápido de PayPal.
  • Shopify nos pasa tu nombre y tu correo si inicias sesión con Shop, por ejemplo en el chat.
  • Los transportistas nos informan de cómo va la entrega.
  • Los proveedores de pago nos dicen si un pago se ha completado o si tiene riesgo de fraude.
  • Si alguien te regala una tarjeta regalo, esa persona nos da tu nombre y tu correo.
  • Si llegas a la tienda con el enlace de un amigo, de un afiliado o de un colaborador, sabemos quién te recomendó.
  • Si publicas una reseña de AntMaster en Google, la mostramos en nuestra web con tu nombre de Google y tu valoración.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Para cumplir el contrato contigo

  • Tramitar tus pedidos, pagos y envíos, y la recogida en nuestro taller de Cartagena.
  • Organizar el envío de animales vivos: día de salida, retención si en destino hace demasiado frío o calor, y avisos.
  • Gestionar devoluciones y desistimientos, la garantía legal y la garantía de llegada viva.
  • Si te das de alta, gestionar tu cuenta de cliente y el programa de fidelidad. También las tarjetas regalo.
  • Responder a tus consultas sobre productos y pedidos, y estudiar las propuestas de intercambio de hormigas que nos envíes.
  • Gestionar la relación con afiliados y colaboradores.

Base legal: la ejecución del contrato o, antes de contratar, las medidas que tú nos pides. Sin estos datos no podemos atender tu pedido ni tu solicitud. Los campos obligatorios están marcados.

Para cumplir obligaciones legales

  • Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables y fiscales.
  • Respetar los derechos que te da la normativa de consumo.
  • Atender los requerimientos de autoridades y juzgados.
  • Atender tus solicitudes de protección de datos.

Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales.

Con tu consentimiento

  • Enviarte novedades y ofertas por correo electrónico o por SMS. Solo lo hacemos si nos lo pides: marcando la casilla en el pago o al entrar en tu cuenta, o dejando tu correo en el formulario de suscripción. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que va en cada correo o siguiendo las instrucciones del SMS.
  • Si aceptaste recibir comunicaciones comerciales y empiezas un pago sin terminarlo, enviarte un recordatorio.
  • Usar cookies y píxeles de analítica, personalización y marketing. Con ellos medimos las visitas y las campañas, y te mostramos anuncios personalizados en Google, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Pinterest.
  • Publicar tu reseña con tu nombre y las fotos o vídeos que subas.

Base legal: tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo diste. Retirarlo no afecta a lo que hayamos hecho antes.

Por interés legítimo

  • Prevenir el fraude en los pagos y proteger la tienda y las cuentas de los clientes.
  • Si nos has comprado, pedirte tu opinión sobre el pedido después de recibirlo, con un correo para que dejes una reseña. Ese correo puede ofrecerte un descuento si subes una foto, así que también es una comunicación comercial: solo lo enviamos a clientes, sobre lo que compraron, y puedes negarte en cualquier momento.
  • Mostrar en la web las reseñas públicas que nos dejan los clientes en Google.
  • Responder a consultas generales que no tengan que ver con un pedido.
  • Defendernos ante posibles reclamaciones.

Base legal: nuestro interés legítimo. Son usos razonables, que un cliente puede esperar y que no se imponen a tus derechos. En las solicitudes de reseña, además, la LSSI permite escribir a los clientes sobre productos parecidos a los que compraron mientras no se opongan. Puedes oponerte cuando quieras: escríbenos a info@antmastershop.com o, si se trata de las solicitudes de reseña, usa el enlace que va en ese mismo correo.

Decisiones automatizadas

Nosotros no tomamos decisiones que te afecten de forma importante sin que intervenga una persona. Los proveedores de pago analizan de forma automática el riesgo de fraude de cada pago y pueden rechazar alguno; es necesario para poder cerrar la compra. Si te pasa, escríbenos: una persona revisará tu caso, podrás darnos tu punto de vista y te ayudaremos a completar el pedido. Klarna decide por su cuenta si te concede el pago fraccionado, según su propia política. Si aceptas las cookies de marketing, las plataformas publicitarias pueden deducir tus intereses para mostrarte anuncios.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Pedidos y facturas: 6 años desde el cierre del ejercicio, por obligación mercantil y fiscal. Esto incluye las devoluciones, los desistimientos, las garantías y las reclamaciones. Si hay una reclamación en curso, los guardamos hasta que se resuelva y prescriban las acciones legales.
  • Cuenta de cliente: mientras la tengas abierta. Si nos pides cerrarla, la borramos. Solo guardamos los datos de pedidos del punto anterior.
  • Programa de fidelidad: mientras seas miembro.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja. Después guardamos tu correo o tu teléfono en una lista de exclusión, solo para no volver a escribirte, y la prueba de que nos diste permiso durante 3 años.
  • Consultas que no tienen que ver con un pedido (formulario, chat o correo) y propuestas de intercambio de hormigas que no terminan en acuerdo: 1 año desde el último mensaje. Si el intercambio termina en acuerdo, lo guardamos como un pedido.
  • Reseñas: mientras estén publicadas. Puedes pedirnos que retiremos la tuya. Las reseñas de Google se muestran mientras sigan publicadas en Google.
  • Afiliados y colaboradores: mientras dure la colaboración. Después guardamos 6 años los datos de los pagos.
  • Cookies: el tiempo que se indica en la Política de cookies.

Si ya no usamos unos datos pero la ley nos obliga a conservarlos, los bloqueamos. Solo se pueden consultar a petición de un juez o de una administración pública, o para defendernos de una reclamación. Cuando acaba ese plazo, los borramos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con las empresas que te indicamos aquí. Las que los tratan por encargo nuestro tienen un contrato que les obliga a protegerlos y a usarlos solo para darnos el servicio. Otras, como los medios de pago o las plataformas de publicidad, los tratan también para sus propios fines, como responsables independientes y según su propia política.

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlanda, y empresas de su grupo). Es nuestra plataforma y se encarga de:
    • alojar la tienda y las cuentas de cliente;
    • los pagos con Shopify Payments;
    • el chat (Shopify Inbox) y su asistente automático;
    • los correos y SMS de la tienda;
    • las ventas presenciales (Shopify POS);
    • la gestión de colaboradores (Shopify Collabs).
  • Medios de pago: Shopify Payments y sus entidades de pago (tarjetas, Apple Pay, Google Pay, Klarna, BLIK y MobilePay), además de PayPal. PayPal, Klarna, Apple y Google también tratan tus datos como responsables independientes. Lo hacen, por ejemplo, para comprobar tu identidad o, en el caso de Klarna, para estudiar el pago fraccionado.
  • Transportistas: las empresas que entregan tu pedido, como SEUR en la España peninsular, Correos en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y el transportista internacional que corresponda en el resto de la Unión Europea. Reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo para entregar el pedido y avisarte.
  • ParcelPanel: gestiona la página de seguimiento de pedidos y los avisos de envío. Si aceptas las cookies de analítica, también recibe datos de tu navegación en la tienda para sus estadísticas.
  • Loox: envía las solicitudes de reseña y publica las reseñas.
  • Reputon: muestra en la web las reseñas de Google de nuestra tienda.
  • Smile.io: gestiona el programa de fidelidad y las recomendaciones. Si aceptas las cookies de analítica, también recibe datos de tu navegación en la tienda para sus estadísticas.
  • hCaptcha (Intuition Machines): protege nuestros formularios contra el spam y comprueba que no eres un robot cuando envías uno.
  • GoAffPro: gestiona el programa de afiliados. Registra qué afiliado te recomendó la tienda para calcular su comisión.
  • Google (Google Ireland Limited), Meta (Meta Platforms Ireland Limited), TikTok (TikTok Technology Limited) y Pinterest (Pinterest Europe Limited): analítica y publicidad, solo si aceptas esas cookies. Con tu consentimiento les enviamos datos de tu visita y de tus compras, como los productos que ves o compras, y, para medir mejor los anuncios, tu correo o tu teléfono cifrados. Este envío puede hacerse desde tu navegador o directamente desde Shopify. Cuando sus píxeles recogen y envían esos datos para publicidad, somos corresponsables con cada plataforma; a partir de ahí, cada una responde de cómo los usa. Puedes ejercer tus derechos ante nosotros o ante la plataforma. Sus políticas: Google, Meta, TikTok y Pinterest.
  • Google (Google Workspace): aloja nuestro correo electrónico.
  • Nuestros asesores profesionales, por ejemplo la gestoría contable. Están obligados a guardar confidencialidad.
  • Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando la ley nos obligue.

Si usas la app Shop de Shopify, inicias sesión con Shop o usas sus opciones de pago acelerado, Shopify también trata tus datos como responsable independiente. Lo mismo ocurre con los mensajes del chat, que Shopify puede usar para prestar y mejorar ese servicio. Todo ello según su política de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tienen su sede o sus servidores fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Canadá o en Estados Unidos. Solo lo aceptamos si hay una de estas garantías del RGPD:

  • Una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que reconoce que ese país protege los datos de forma equivalente. Es el caso de Canadá, donde tiene su sede Shopify Inc. También el de las empresas de Estados Unidos adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).
  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con medidas adicionales cuando hacen falta. Las usamos en el resto de casos.

TikTok indica que empresas de su grupo situadas en otros países, entre ellos China, pueden acceder a los datos que recoge su píxel.

Si quieres saber a qué países van tus datos con cada proveedor, o una copia de estas garantías, escríbenos a info@antmastershop.com.

7. Tus derechos

  • Acceso: saber si tratamos tus datos y recibir una copia.
  • Rectificación: corregir los datos que sean inexactos o estén incompletos.
  • Supresión: pedir que borremos tus datos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte a los usos basados en el interés legítimo. A las comunicaciones comerciales y a la publicidad puedes oponerte siempre.
  • Limitación: pedir que guardemos tus datos sin usarlos, por ejemplo mientras comprobamos si son exactos o resolvemos tu oposición, o cuando los necesites para una reclamación.
  • Portabilidad: recibir en formato electrónico los datos que nos diste, o pedir que se los enviemos a otra empresa.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • No quedar sujeto a decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma importante, y pedir que una persona revise la decisión.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@antmastershop.com con el asunto «Protección de datos», o por carta a Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Dinos qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos lo mínimo para confirmarla, por ejemplo que nos escribas desde el correo de tu cuenta o de tu pedido.

Es gratis. Te respondemos en un mes como máximo. Si el caso es complejo, ese plazo puede alargarse dos meses más, y te avisaremos antes.

Para dejar de recibir correos comerciales, usa el enlace que va en cada correo. Para cambiar tu elección sobre cookies, usa el enlace «Preferencias de cookies» al pie de la web.

Reclamar ante la autoridad de control

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de la UE. Te agradecemos que antes nos escribas, para intentar resolverlo juntos, pero no es obligatorio.

8. Menores de edad

Si tienes menos de 14 años, no nos des datos personales, no crees una cuenta y no te suscribas: tiene que hacerlo tu madre, tu padre o tu tutor legal. Si descubrimos que tenemos datos de un menor de 14 años sin ese consentimiento, los borramos. Para comprar, sigue lo que dicen los Términos del servicio: si eres menor de edad, la compra debe hacerla o autorizarla tu madre, tu padre o tu tutor.

9. Cookies y tecnologías similares

En la web usamos cookies y tecnologías similares, como píxeles o el almacenamiento local del navegador. Las necesarias se instalan siempre, porque sin ellas la tienda no funciona. Las de personalización, analítica y marketing solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, donde puedes aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir por categorías.

Las cookies propias las gestiona nuestra tienda, que funciona sobre Shopify. Si aceptas las categorías que corresponden, también instalan cookies o reciben datos de tu navegación Google, Meta, TikTok, Pinterest, GoAffPro, Shopify Collabs, Smile.io y ParcelPanel. Los botones de pago (PayPal, Google Pay, Apple Pay y Klarna) y hCaptcha, que protege los formularios contra el spam, usan solo lo necesario para funcionar.

La lista completa, con quién instala cada cookie, para qué sirve y cuánto dura, está en la Política de cookies. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de la web, o borrar las cookies desde tu navegador.

10. Redes sociales y enlaces a otras webs

Tenemos perfiles en Instagram, TikTok y YouTube, y un canal de Telegram. También tenemos cuentas de empresa en Facebook y Pinterest, que usamos para los anuncios y el catálogo. Si interactúas con nosotros allí, cada red social trata tus datos según su propia política. Nosotros solo vemos los datos públicos de tu perfil y los mensajes que nos mandes, y los usamos para responderte.

Las redes sociales nos dan estadísticas agregadas de nuestras páginas. En las de Facebook e Instagram somos corresponsables con Meta de esas estadísticas.

Nuestra web puede enlazar a otras webs. No respondemos de cómo tratan ellas tus datos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo:

  • la web funciona con conexión cifrada (HTTPS);
  • los pagos se procesan en plataformas certificadas con la norma PCI DSS;
  • solo acceden a los datos de clientes las personas que lo necesitan;
  • pedimos a nuestros proveedores medidas equivalentes.

Ningún sistema es infalible. Si hubiera una brecha de seguridad con un riesgo alto para ti, te avisaríamos sin demora.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, además te avisaremos por correo electrónico o con un aviso visible en la web.