Política de reembolso

Aquí te explicamos cómo devolver un pedido hecho en www.antmastershop.com, cómo ejercer tu derecho de desistimiento y qué garantías tienes si compras como consumidor. Se aplica la versión de esta página vigente el día en que haces tu pedido.

El vendedor es Mario Cascado Nieto, empresario individual, con el nombre comercial AntMaster, NIF 77498083C y dirección en Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Correo: info@antmastershop.com. Teléfono: +34 634 716 082.

En resumen

• Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Los primeros 14 días son el derecho de desistimiento que te da la ley. Del día 15 al 30 se aplica una ampliación que ofrecemos nosotros, para productos sin usar y en su embalaje original (apartado 2).
• Escríbenos antes de enviar nada a info@antmastershop.com e indica tu número de pedido.
• El envío de vuelta lo pagas tú. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, lo pagamos nosotros.
• Las reinas y colonias no admiten desistimiento ni devolución una vez entregadas. Si llegan sin vida, tienes la garantía de llegada viva (apartado 4).
• Los hormigueros y demás artículos tienen 3 años de garantía legal. Esta garantía no se aplica a los animales vivos (apartado 5).

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. Este derecho vale para los pedidos que entregamos en España y en el resto de la Unión Europea y para los que recoges en el taller, salvo para los productos del apartado 3.

Cuándo empieza el plazo

El plazo empieza el día en que recibes el pedido o lo recoges en el taller. Si lo recibe otra persona que tú hayas indicado (que no sea el transportista), empieza el día en que lo recibe esa persona. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde la entrega del último. También puedes desistir antes de recibirlo.

Cómo desistir

Antes de que termine el plazo, comunícanos con claridad que quieres desistir. Vale cualquier medio en el que tu decisión quede clara, por ejemplo:

• Por correo electrónico a info@antmastershop.com. Es la vía que te recomendamos, porque te queda constancia.
• Por carta a Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España.

Para que podamos localizar tu pedido, indica tu nombre, tu número de pedido y los productos de los que desistes. Al final de esta página tienes un modelo de formulario de desistimiento. Puedes usarlo, pero no es obligatorio. Cumples el plazo si nos envías tu decisión antes de que termine. Si nos escribes por correo o con la función de desistimiento de la tienda, te confirmaremos por correo electrónico que la hemos recibido.

Cómo devolver el producto

Envíanos el producto sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Basta con que lo envíes antes de que acabe ese plazo. La dirección es Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. También puedes entregarlo en el taller con cita previa. En ese caso, avísanos antes por correo.

Los gastos de envío de la devolución los pagas tú. Te recomendamos que lo envíes con seguimiento y bien embalado, y que guardes el justificante.

Estado del producto

Puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo has usado más allá de eso, te descontaremos del reembolso lo que haya perdido de valor. Por ejemplo, si has humedecido el yeso, has puesto sustrato o has alojado hormigas en él. Aun así, puedes desistir.

No es obligatorio devolverlo en su embalaje original, pero si lo conservas, úsalo: protege mejor el producto.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, sin demora y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Hay dos salvedades:

• Si elegiste un envío más caro que el envío estándar más barato que ofrecíamos, del envío solo te devolvemos lo que costaba ese envío estándar.
• Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Vale lo que ocurra primero.

Te reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste para comprar (tarjeta, PayPal, Klarna u otro), salvo que tú nos pidas expresamente otro medio. El reembolso no tiene ningún coste para ti. Si pagaste una parte con una tarjeta regalo, esa parte vuelve al saldo de la tarjeta.

Los productos rebajados o comprados con un código de descuento también se pueden devolver. Te devolvemos lo que pagaste realmente.

2. Devolución ampliada (del día 15 al 30)

Además del plazo legal, puedes devolver tu pedido hasta 30 días naturales después de recibirlo. En este periodo ampliado se aplican estas condiciones:

• Escríbenos a info@antmastershop.com con tu número de pedido dentro de esos 30 días y te diremos cómo enviarlo. Después tienes 14 días naturales para enviárnoslo.
• El producto tiene que estar sin usar, completo y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución los pagas tú.
• Te devolvemos el precio de los productos. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
• Hacemos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto, con el mismo medio de pago que usaste.
• No se aplica a los productos del apartado 3.

Esta ampliación es voluntaria y no reduce los derechos que te da la ley.

Si quieres cambiar un producto por otro, devuélvelo siguiendo estos pasos y haz un pedido nuevo.

3. Productos que no se pueden devolver

• Reinas y colonias de hormigas. Son animales vivos que pueden deteriorarse o morir con rapidez. Por eso, una vez entregados, no admiten desistimiento ni devolución. Si llegan sin vida, tienes la garantía de llegada viva (apartado 4). Mientras un pedido con animales vivos no haya salido del taller, también cuando está retenido por la temperatura, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos y te devolvemos todo lo que pagaste. No nos devuelvas nunca hormigas por correo. Tampoco las liberes en el medio natural: la Ley 42/2007, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad, prohíbe soltar fauna sin autorización, también de especies autóctonas.
• Alimentos precintados, que se entregan con precinto de higiene. Por motivos de higiene, no se pueden devolver si has abierto el precinto después de recibirlos. Si el precinto está intacto, sí puedes devolverlos.
• Tarjetas regalo. No entran en la devolución ampliada. Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en los 14 días naturales siguientes a la compra, y te devolvemos el saldo que no se haya usado. Lo que hayas comprado con la tarjeta se rige por el resto de esta página.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos antes de comprar.

4. Garantía de llegada viva (reinas y colonias)

Además de los derechos que te da la ley, AntMaster garantiza que las reinas y colonias que enviamos llegan vivas, en estas condiciones:

• Plazo para reclamar: 48 horas desde la entrega.
• Prueba necesaria: fotos o vídeo del paquete sin abrir y de su contenido tal como llega.
• Qué cubre: la reina, siempre. Las obreras, si llega sin vida más del 20 %.
• Qué hacemos: te reponemos la reina o la colonia en el siguiente envío disponible o te devolvemos el importe (lo que pagaste por ella y por su envío). Tú eliges.
• Cuándo no se aplica: si el paquete se dejó en el exterior porque tú lo pediste o lo autorizaste, o si no lo recogiste tras el aviso de entrega.
• Cómo reclamar: escríbenos a info@antmastershop.com o por el chat de la tienda con tu número de pedido y las fotos o el vídeo.

Esta garantía la da Mario Cascado Nieto (AntMaster), con los datos que aparecen al principio de esta página. Es gratuita y se aplica a todas las reinas y colonias que enviamos. Los casos en que no se aplica solo afectan a esta garantía adicional: no limitan los derechos que te reconoce la ley, como el de que el riesgo del transporte sea nuestro hasta la entrega (apartado 6). Tienes más información en Garantía y servicio postventa.

5. Garantía legal de 3 años

Los hormigueros, forrajeos, accesorios, alimentos y demás artículos que vendemos tienen la garantía legal de conformidad. Si un producto no es como se describe, tiene un defecto o no funciona como debe, respondemos de los defectos que ya existían al entregártelo y que aparezcan en los 3 años siguientes a la entrega.

• Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando lo recibiste y no tienes que demostrarlo, salvo que eso no sea compatible con la naturaleza del producto o del defecto.
• Puedes elegir entre que lo reparemos o que lo sustituyamos, salvo que lo que elijas sea imposible o tenga un coste desproporcionado.
• Puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (es decir, que te devolvamos el dinero) en cualquiera de estos casos: no se puede reparar ni sustituir; no lo hacemos o no lo hacemos en un plazo razonable; el defecto vuelve a aparecer después de intentar solucionarlo; el defecto es tan grave que justifica la rebaja o la resolución inmediata; o te decimos, o es evidente, que no lo vamos a solucionar. Si el defecto es de poca importancia, no puedes pedir la resolución.
• Todo esto es gratis para ti, también los envíos que hagan falta.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados después de la entrega por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de uso y cuidado que te damos.

Animales vivos. La ley excluye los animales vivos de esta garantía de 3 años. Para las reinas y colonias tienes la garantía de llegada viva (apartado 4), el riesgo del transporte a nuestro cargo (apartado 6) y los demás derechos que te reconoce la ley.

Cómo reclamar la garantía

Escríbenos a info@antmastershop.com cuando detectes el problema. Indica tu número de pedido y describe el problema; si puedes, añade fotos o un vídeo. Te diremos cómo enviarnos el producto sin coste para ti y lo resolveremos en un plazo razonable.

6. Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado

Hasta que tú, o la persona que hayas indicado, recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro. Revisa el paquete en cuanto lo recibas:

• Si la caja llega visiblemente dañada, hazle fotos antes de abrirla. Si puedes, díselo al transportista en el momento de la entrega.
• Escríbenos lo antes posible a info@antmastershop.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos del embalaje y del producto.
• Guarda el embalaje hasta que lo hayamos resuelto.

Lo solucionamos sin coste para ti: si falta algún producto, te lo enviamos, y si algo llega dañado o equivocado, puedes elegir que lo reparemos o lo sustituyamos, con las demás opciones de la garantía legal (apartado 5). La reclamación al transportista la hacemos nosotros. Si se trata de una reina o una colonia, sigue los pasos de la garantía de llegada viva (apartado 4).

7. Reclamaciones

Si algo no ha salido bien, escríbenos. Puedes presentar una reclamación por correo electrónico a info@antmastershop.com, por teléfono al +34 634 716 082, por el chat o el formulario de contacto de la tienda, o por carta a Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Indica tu nombre, el número de pedido si lo tienes y qué ha pasado.

Te enviaremos por escrito un justificante con un número de referencia y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en quince días desde que presentes la reclamación.

Hojas de reclamaciones: Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Puedes pedirlas por correo electrónico a info@antmastershop.com, por correo postal o en el taller, y te las enviamos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

La información sobre arbitraje de consumo está en los Términos del servicio, en el Aviso legal y en la página de Información de contacto.

También puedes acudir, en cualquier momento, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis.

8. Tus datos personales

Usamos los datos, fotos y vídeos que nos envíes solo para gestionar tu devolución, desistimiento, garantía o reclamación. Tienes toda la información, y cómo ejercer tus derechos, en nuestra Política de privacidad.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a info@antmastershop.com.

A la atención de Mario Cascado Nieto (AntMaster), Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), España. Correo electrónico: info@antmastershop.com.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el/recibido el (*):
• Número de pedido (opcional):
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.