Politique d’expédition

Nous expédions depuis notre atelier de Carthagène (Murcie). Voici les conditions d'expédition d'AntMaster ; elles complètent nos Conditions d'utilisation.

1. Zones et tarifs

Espagne péninsulaire : SEUR, gratuit pour les commandes à partir de 75 €. En dessous de 75 €, le coût est calculé au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.
Animaux vivants (Espagne péninsulaire) : envoi urgent pour animaux vivants, 10 € ; gratuit pour les commandes à partir de 75 €.
Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : Correos 72H, 15 €. Ces zones ne bénéficient pas de la livraison gratuite et nous n'y expédions pas d'animaux vivants.
Reste de l'Union européenne (26 pays) : Exprés Internacional, 15 € ; gratuit pour les commandes à partir de 75 €. Pour les animaux vivants, contactez-nous avant de passer commande (point 2).
Retrait à l'atelier, gratuit : Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. Choisissez-le au moment du paiement. La commande est normalement prête sous 24 heures et nous vous prévenons quand vous pouvez passer. Horaires : sur rendez-vous (nous vous prévenons par e-mail et convenons de l'heure avec vous).
Cartes cadeaux : elles sont envoyées par e-mail, sans frais de livraison.

Le seuil de 75 € s'applique au montant des produits après déduction des remises, hors frais de livraison. Les prix incluent la TVA applicable. Avant de payer, la page de paiement vous indique le coût exact de la livraison et le total de la commande.

Nous n'expédions pas en dehors de ces zones. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous avant d'acheter.

2. Expédition d'animaux vivants

Destinations. Nous expédions des animaux vivants vers l'Espagne péninsulaire avec l'envoi urgent pour animaux vivants (10 €, gratuit pour les commandes à partir de 75 €), et vous pouvez aussi les retirer à l'atelier. Les reines et colonies gratuites coûtent 0 € : vous ne payez que la livraison. Nous n'expédions pas d'animaux vivants vers les Baléares, les Canaries, Ceuta ni Melilla. Si vous habitez dans un autre pays de l'Union européenne, écrivez-nous avant de passer commande et nous vous confirmerons par écrit si nous pouvons les expédier et à quelles conditions ; vérifiez également que la détention de cette espèce est autorisée dans votre pays.

Si vous passez une commande contenant des animaux vivants pour une destination vers laquelle nous ne les expédions pas, ou pour un autre pays de l'Union européenne sans nous avoir consultés au préalable, et que nous ne pouvons pas les expédier, nous vous prévenons avant d'envoyer quoi que ce soit et vous choisissez : les retirer à l'atelier, modifier l'adresse de livraison pour une adresse en Espagne péninsulaire, recevoir le reste de la commande sans les animaux (nous vous remboursons ce que vous avez payé pour eux) ou annuler toute la commande et être remboursé de la totalité de ce que vous avez payé.

Jours d'expédition. Nous expédions les animaux vivants uniquement le lundi et le mardi, pour que le colis ne passe pas le week-end dans un entrepôt. Si la commande contient aussi d'autres produits, tout part en même temps que les animaux.

Température. Si des températures inférieures à 5 °C ou supérieures à 30 °C sont prévues à destination, nous retenons l'envoi jusqu'à ce que la météo soit sûre et nous vous prévenons au préalable. Vous pouvez aussi le demander vous-même : cochez « Retenez mon envoi jusqu'à ce que la météo soit sûre » lorsque vous ajoutez la colonie au panier. Pour ces raisons, une commande contenant des animaux vivants peut partir plus tard que le délai de préparation indiqué au point 3.

Annulation. Tant qu'une commande contenant des animaux vivants n'a pas quitté l'atelier, y compris lorsqu'elle est retenue en raison de la température, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant et nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé.

La garantie d'arrivée vivante et la façon de la faire valoir figurent sur la page Garantie et service après-vente et dans la Politique de remboursement.

3. Préparation de la commande

Nous préparons les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés.

4. Délais de livraison

Ces délais sont estimatifs et courent à partir du moment où la commande quitte l'atelier ; ils n'incluent pas la préparation.

Espagne péninsulaire et Baléares : 2 à 5 jours.
Canaries, Ceuta et Melilla : 5 à 10 jours, car le colis passe par la douane.
Reste de l'Union européenne : 10 à 20 jours.

Ils peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des retards du transporteur ou, pour les Canaries, Ceuta et Melilla, le dédouanement. Sauf si nous convenons avec vous d'une autre date (par exemple, lorsque nous retenons un envoi d'animaux vivants en raison de la température), nous livrons votre commande au plus tard 30 jours calendaires après sa confirmation.

Si votre commande n'arrive pas à temps, écrivez-nous. Vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la livrer ; si elle n'arrive toujours pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison compris, sans délai. Vous pouvez l'annuler directement, sans accorder ce délai supplémentaire, si nous vous indiquons que nous ne pouvons pas la livrer ou si, avant l'achat, vous nous aviez indiqué en avoir besoin pour une date précise et qu'elle n'est pas arrivée à temps.

5. Suivi de la commande

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de l'envoi à tout moment sur notre page de suivi.

Pour livrer et suivre votre commande, le transporteur et notre service de suivi (ParcelPanel) reçoivent vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous l'expliquons dans la Politique de confidentialité.

6. Colis endommagés ou perdus

Le risque de perte ou d'endommagement de la commande pendant le transport est à notre charge jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous nous avez indiquée (autre que le transporteur), la receviez.

Vérifiez le colis à sa réception. S'il arrive endommagé, s'il manque quelque chose ou si ce n'est pas ce que vous avez commandé, écrivez-nous à info@antmastershop.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Plus tôt vous nous prévenez, plus vite nous réglons le problème.

Nous le réglons sans frais pour vous : si le colis est perdu ou s'il manque un produit, nous vous le renvoyons, et si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez choisir entre sa réparation et son remplacement. Si aucune de ces solutions n'est possible, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour cet article. Nous nous chargeons nous-mêmes de la réclamation auprès du transporteur.

Si la commande contient des animaux vivants, suivez la procédure de la garantie d'arrivée vivante : la réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison. Cette garantie est un engagement supplémentaire de notre part.

Rien de ce qui précède ne limite vos droits légaux, y compris la garantie légale de 3 ans sur les fourmilières et autres articles (la loi en exclut les animaux vivants), que nous expliquons dans les Conditions d'utilisation et dans la Politique de remboursement.

7. Adresse incorrecte ou colis non retiré

Vérifiez bien l'adresse lors de l'achat. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais.

Si le colis revient à notre atelier parce que l'adresse que vous nous avez donnée était incorrecte ou incomplète, ou parce que vous ne l'avez pas retiré après les avis de passage du transporteur, nous vous écrivons pour le réexpédier et le nouvel envoi est à votre charge. Si le retour est dû à une erreur du transporteur, la réexpédition est à nos frais. Si vous préférez ne pas recevoir la commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation comme expliqué dans la Politique de remboursement.

Si la commande contient des animaux vivants et que vous ne la retirez pas après l'avis de livraison, elle n'est pas couverte par la garantie d'arrivée vivante.

8. Douanes et taxes

Pour les envois vers d'autres pays de l'Union européenne, il n'y a ni formalités douanières ni taxes d'importation.

Les Canaries, Ceuta et Melilla se trouvent hors du territoire d'application de la TVA espagnole (IVA). À la réception du colis, vous pouvez avoir à payer des taxes d'importation (IGIC aux Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla) et, le cas échéant, les frais de dédouanement facturés par le transporteur. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix de la boutique et sont à la charge du destinataire.

9. Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour la retourner. Les 14 premiers jours correspondent au droit de rétractation que vous accorde la loi. Du 15e au 30e jour s'applique une extension que nous vous offrons, pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit arrive défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas à celui que vous avez commandé. Les reines et colonies ne peuvent faire l'objet ni d'une rétractation ni d'un retour une fois livrées. Les délais de remboursement, les conditions et les exceptions figurent dans la Politique de remboursement.