Politique de remboursement

Nous vous expliquons ici comment retourner une commande passée sur www.antmastershop.com, comment exercer votre droit de rétractation et de quelles garanties vous bénéficiez si vous achetez en tant que consommateur. La version de cette page qui s'applique est celle en vigueur le jour où vous passez votre commande.

Le vendeur est Mario Cascado Nieto, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial AntMaster, NIF 77498083C (numéro d'identification fiscale espagnol), dont l'adresse est Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. E-mail : info@antmastershop.com. Téléphone : +34 634 716 082.

En bref

  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Les 14 premiers jours correspondent au droit de rétractation que vous accorde la loi. Du 15e au 30e jour s'applique une extension que nous vous offrons, pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine (section 2).
  • Écrivez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit à info@antmastershop.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous les prenons en charge.
  • Les reines et colonies ne peuvent faire l'objet ni d'une rétractation ni d'un retour une fois livrées. Si elles arrivent mortes, vous bénéficiez de la garantie d'arrivée en vie (section 4).
  • Les fourmilières et autres articles bénéficient d'une garantie légale de 3 ans. Cette garantie ne s'applique pas aux animaux vivants (section 5).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aux commandes que nous livrons en Espagne et dans le reste de l'Union européenne, ainsi qu'à celles que vous retirez à l'atelier, sauf pour les produits de la section 3.

Point de départ du délai

Le délai commence le jour où vous recevez la commande ou la retirez à l'atelier. Si elle est reçue par une autre personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), il commence le jour où cette personne la reçoit. Si la commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la livraison du dernier. Vous pouvez également vous rétracter avant de la recevoir.

Comment vous rétracter

Avant la fin du délai, informez-nous clairement de votre décision de vous rétracter. Tout moyen qui exprime clairement votre décision est valable, par exemple :

  • Par e-mail à info@antmastershop.com. C'est le moyen que nous vous recommandons, car vous en gardez une trace.
  • Par courrier à Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne.

Pour que nous puissions retrouver votre commande, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés par votre rétractation. Vous trouverez à la fin de cette page un modèle de formulaire de rétractation. Vous pouvez l'utiliser, mais ce n'est pas obligatoire. Le délai est respecté si vous nous envoyez votre décision avant son expiration. Si vous nous écrivez par e-mail ou via la fonction de rétractation de la boutique, nous vous confirmerons par e-mail que nous l'avons bien reçue.

Comment retourner le produit

Renvoyez-nous le produit sans retard et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Il suffit de l'expédier avant la fin de ce délai. L'adresse est Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. Vous pouvez aussi le déposer à l'atelier sur rendez-vous. Dans ce cas, prévenez-nous au préalable par e-mail.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de l'envoyer bien emballé et avec suivi, et de conserver le justificatif d'envoi.

État du produit

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l'avez utilisé au-delà, nous déduirons de votre remboursement la perte de valeur qu'il a subie. Par exemple, si vous avez humidifié le plâtre, ajouté du substrat ou installé des fourmis dedans. Vous pouvez tout de même vous rétracter.

Il n'est pas obligatoire de le retourner dans son emballage d'origine, mais si vous l'avez conservé, utilisez-le : il protège mieux le produit.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes que vous avez payées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Il y a deux exceptions :

  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère que nous proposions, nous ne vous remboursons, pour la livraison, que le coût de cette livraison standard.
  • Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement, selon ce qui se produit en premier.

Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte, PayPal, Klarna ou autre), sauf si vous nous demandez expressément un autre moyen. Le remboursement est sans frais pour vous. Si vous avez payé une partie avec une carte cadeau, cette partie est recréditée sur le solde de la carte.

Les produits soldés ou achetés avec un code de réduction peuvent également être retournés. Nous vous remboursons le montant que vous avez réellement payé.

2. Retour prolongé (du 15e au 30e jour)

En plus du délai légal, vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours calendaires après l'avoir reçue. Pendant cette période prolongée, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Écrivez-nous à info@antmastershop.com avec votre numéro de commande dans ces 30 jours et nous vous indiquerons comment l'envoyer. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires pour nous l'envoyer.
  • Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons le prix des produits. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.
  • Nous effectuons le remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
  • Ce retour prolongé ne s'applique pas aux produits de la section 3.

Cette extension est volontaire et ne réduit pas les droits que vous accorde la loi.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, retournez-le en suivant ces étapes et passez une nouvelle commande.

3. Produits qui ne peuvent pas être retournés

  • Reines et colonies de fourmis. Ce sont des animaux vivants qui peuvent se détériorer ou mourir rapidement. C'est pourquoi, une fois livrés, ils ne peuvent faire l'objet ni d'une rétractation ni d'un retour. S'ils arrivent morts, vous bénéficiez de la garantie d'arrivée en vie (section 4). Tant qu'une commande contenant des animaux vivants n'a pas quitté l'atelier, y compris lorsqu'elle est retenue en raison de la température, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant et nous vous remboursons la totalité des sommes que vous avez payées. Ne nous renvoyez jamais de fourmis par la poste. Ne les relâchez pas non plus dans la nature : la Ley 42/2007, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad (loi espagnole sur le patrimoine naturel et la biodiversité), interdit de relâcher de la faune sans autorisation, y compris des espèces autochtones.
  • Aliments scellés, livrés avec un scellé d'hygiène. Pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent pas être retournés si vous avez ouvert le scellé après les avoir reçus. Si le scellé est intact, vous pouvez les retourner.
  • Cartes cadeaux. Elles ne sont pas couvertes par le retour prolongé. Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, et nous vous remboursons le solde non utilisé. Ce que vous avez acheté avec la carte est régi par le reste de cette page.

Si vous avez des doutes sur un produit en particulier, écrivez-nous avant d'acheter.

4. Garantie d'arrivée en vie (reines et colonies)

En plus des droits que vous accorde la loi, AntMaster garantit que les reines et colonies que nous expédions arrivent vivantes, aux conditions suivantes :

  • Délai de réclamation : 48 heures à compter de la livraison.
  • Preuve requise : photos ou vidéo du colis non ouvert et de son contenu tel qu'il arrive.
  • Ce qu'elle couvre : la reine, toujours. Les ouvrières, si plus de 20 % arrivent mortes.
  • Ce que nous faisons : nous remplaçons la reine ou la colonie lors du prochain envoi disponible ou nous vous remboursons le montant (ce que vous avez payé pour elle et pour sa livraison). C'est vous qui choisissez.
  • Quand elle ne s'applique pas : si le colis a été laissé à l'extérieur parce que vous l'avez demandé ou autorisé, ou si vous ne l'avez pas retiré après l'avis de passage.
  • Comment réclamer : écrivez-nous à info@antmastershop.com ou via le chat de la boutique, avec votre numéro de commande et les photos ou la vidéo.

Cette garantie est accordée par Mario Cascado Nieto (AntMaster), dont les coordonnées figurent au début de cette page. Elle est gratuite et s'applique à toutes les reines et colonies que nous expédions. Les cas où elle ne s'applique pas ne concernent que cette garantie complémentaire : ils ne limitent pas les droits que vous reconnaît la loi, comme celui selon lequel le risque du transport reste à notre charge jusqu'à la livraison (section 6). Vous trouverez plus d'informations dans Garantie et service après-vente.

5. Garantie légale de 3 ans

Les fourmilières, zones de fourrage, accessoires, aliments et autres articles que nous vendons bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou ne fonctionne pas comme il le devrait, nous répondons des défauts qui existaient déjà au moment de la livraison et qui apparaissent dans les 3 ans suivant la livraison.

  • Si le défaut apparaît au cours des 2 premières années, il est présumé avoir existé au moment où vous avez reçu le produit et vous n'avez pas à le prouver, sauf si cela est incompatible avec la nature du produit ou du défaut.
  • Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l'option choisie est impossible ou entraîne un coût disproportionné.
  • Vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (c'est-à-dire le remboursement) dans l'un des cas suivants : le produit ne peut être ni réparé ni remplacé ; nous ne le faisons pas, ou pas dans un délai raisonnable ; le défaut réapparaît après une tentative de mise en conformité ; le défaut est si grave qu'il justifie une réduction du prix ou une résolution immédiate ; ou nous vous indiquons, ou il est évident, que nous n'y remédierons pas. Si le défaut est mineur, vous ne pouvez pas demander la résolution.
  • Tout cela est gratuit pour vous, y compris les envois nécessaires.

La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation, ni les dommages causés après la livraison par une utilisation inappropriée ou par le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien que nous vous fournissons.

Animaux vivants. La loi exclut les animaux vivants de cette garantie de 3 ans. Pour les reines et colonies, vous bénéficiez de la garantie d'arrivée en vie (section 4), du risque de transport à notre charge (section 6) et des autres droits que vous reconnaît la loi.

Comment faire jouer la garantie

Écrivez-nous à info@antmastershop.com lorsque vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; si possible, joignez des photos ou une vidéo. Nous vous indiquerons comment nous envoyer le produit sans frais pour vous et nous le résoudrons dans un délai raisonnable.

6. Si la commande arrive endommagée, incomplète ou erronée

Jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, receviez la commande, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est à notre charge. Vérifiez le colis dès sa réception :

  • Si le carton arrive visiblement endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir. Si possible, signalez-le au transporteur au moment de la livraison.
  • Écrivez-nous dès que possible à info@antmastershop.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'emballage et du produit.
  • Conservez l'emballage jusqu'à ce que nous ayons résolu le problème.

Nous réglons le problème sans frais pour vous : s'il manque un produit, nous vous l'envoyons, et si un article arrive endommagé ou erroné, vous pouvez choisir sa réparation ou son remplacement, avec les autres options de la garantie légale (section 5). C'est nous qui nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur. S'il s'agit d'une reine ou d'une colonie, suivez la procédure de la garantie d'arrivée en vie (section 4).

7. Réclamations

Si quelque chose ne s'est pas bien passé, écrivez-nous. Vous pouvez déposer une réclamation par e-mail à info@antmastershop.com, par téléphone au +34 634 716 082, via le chat ou le formulaire de contact de la boutique, ou par courrier à Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. Indiquez votre nom, le numéro de commande si vous l'avez et ce qui s'est passé.

Nous vous enverrons par écrit un accusé de réception avec un numéro de référence et nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les quinze jours suivant le dépôt de votre réclamation.

Feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamaciones) : Des feuilles de réclamation sont à la disposition des consommateurs et usagers. Vous pouvez les demander par e-mail à info@antmastershop.com, par courrier postal ou à l'atelier, et nous vous les envoyons dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Les informations sur l'arbitrage de la consommation figurent dans les Conditions d'utilisation, dans les Mentions légales et sur la page Coordonnées.

Vous pouvez également vous adresser, à tout moment, au bureau municipal d'information des consommateurs (OMIC) de votre commune ou aux services de la consommation de votre communauté autonome (région espagnole). Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement.

8. Vos données personnelles

Nous utilisons les données, photos et vidéos que vous nous envoyez uniquement pour gérer votre retour, votre rétractation, votre demande de garantie ou votre réclamation. Vous trouverez toutes les informations, ainsi que la manière d'exercer vos droits, dans notre Politique de confidentialité.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail à info@antmastershop.com.

À l'attention de Mario Cascado Nieto (AntMaster), Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. E-mail : info@antmastershop.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Numéro de commande (facultatif) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.