Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour lancer la procédure, contactez-nous à l'adresse info@antmastershop.com. Une fois votre demande acceptée, vous devrez envoyer l'article à l'adresse suivante :
Plaza Bari 14, 30319 Cartagena, Murcia, Espagne
👉 Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable de la procédure par e-mail.
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Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
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Exceptions / Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits de soins personnels (comme les cosmétiques).
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes cadeaux et articles soldés.
Si vous avez des doutes concernant le retour d'un produit précis, écrivez-nous avant l'achat.
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Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article en bon état (à vos frais) et d'effectuer un nouvel achat une fois le retour approuvé.
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Droit de rétractation (UE)
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier.
Les conditions sont les mêmes que dans le cas général : l'article doit être retourné en parfait état, avec l'emballage d'origine et la preuve d'achat.
👉 Les frais d'expédition du retour seront également à la charge du client.
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Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Le cas échéant, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut mettre plus de temps à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à l'adresse info@antmastershop.com.
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Expédition des retours
Le client est responsable des frais d'expédition des retours.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement accordé, le coût de l'expédition du retour pourra être déduit du montant remboursé.
Si l'article retourné a une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi ou de souscrire une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception du colis en cas de perte ou de dommage pendant le transport.