Politique de confidentialité

Dans cette politique, nous vous expliquons quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez www.antmastershop.com, effectuez un achat, créez un compte, rejoignez le programme de fidélité ou nous contactez. Nous vous expliquons également à quoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits. Nous appliquons le règlement (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD, loi organique espagnole sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques) et la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI, loi espagnole sur les services de la société de l’information et le commerce électronique).

1. Responsable du traitement

  • Responsable : Mario Cascado Nieto, entrepreneur individuel, sous le nom commercial AntMaster.
  • NIF (numéro d’identification fiscale espagnol) : 77498083C
  • Adresse : Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne.
  • E-mail : info@antmastershop.com
  • Téléphone : +34 634 716 082

Nous n’avons pas de délégué à la protection des données, car la loi ne nous oblige pas à en désigner un. Pour toute question concernant vos données, écrivez-nous à l’adresse e-mail ci-dessus.

2. Quelles données nous traitons

Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour chaque finalité. Selon la façon dont vous utilisez la boutique, il peut s’agir des données suivantes :

  • Données d’identification et de contact : nom et prénom, adresse e-mail, téléphone, et adresses de livraison et de facturation.
  • Données de vos commandes :
    • produits et montants ;
    • si vous choisissez la livraison ou le retrait à l’atelier ;
    • instructions de livraison et si vous avez coché l’option « Retenez mon envoi » ;
    • statut et suivi de l’envoi ;
    • retours, rétractations et réclamations.
  • Données de paiement : mode de paiement, montant et confirmation. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte, car il est traité directement par les prestataires de paiement. Nous ne voyons que des données limitées, comme le type de carte et ses derniers chiffres.
  • Compte client (facultatif) : adresse e-mail, nom, adresses enregistrées et historique des commandes. Pour vous connecter, nous vous envoyons un code à usage unique par e-mail ; nous n’utilisons pas de mots de passe.
  • Programme de fidélité : vos points et leurs échanges, vos parrainages d’amis et les actions qui vous rapportent des points, comme suivre notre canal Telegram.
  • Communications : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact (nom, e-mail, téléphone et commentaire), via le chat de la boutique, par e-mail ou par téléphone. Le chat peut d’abord vous répondre au moyen d’un assistant automatique d’intelligence artificielle de Shopify, ce qui vous est indiqué à l’écran. Vous pouvez demander à tout moment à parler à une personne.
  • Garantie d’arrivée en vie : les photos ou vidéos du colis et de son contenu que vous nous envoyez lors d’une réclamation.
  • Échange de fourmis : si vous nous proposez des reines ou des colonies autochtones sur la page Fourmis gratuites, nous traitons votre nom, votre e-mail, votre pays, votre région ou province, l’espèce, les quantités, la date à laquelle vous pourriez les envoyer et vos commentaires.
  • Avis : votre nom, votre note, votre texte et les photos ou vidéos que vous choisissez de publier.
  • Cartes cadeaux : si vous en offrez une, le nom et l’e-mail de la personne qui la reçoit, ainsi que votre message. Nous utilisons ces données uniquement pour lui envoyer la carte.
  • Affiliés et collaborateurs : si vous collaborez avec nous, vos coordonnées, vos profils sur les réseaux sociaux, les ventes qui vous sont attribuées et les données nécessaires pour vous verser vos commissions.
  • Données de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages visitées et produits que vous consultez ou ajoutez au panier. Si vous les acceptez, également les données collectées par les cookies et pixels d’analyse et de marketing (voir la section 9).

Nous ne vous demandons pas de données faisant l’objet d’une protection particulière, comme les données de santé. Merci de ne pas les inclure dans vos messages.

D’où proviennent les données

Vous nous les fournissez presque toutes vous-même. Certaines nous parviennent d’autres sources :

  • PayPal ou Klarna nous transmettent votre nom, votre e-mail et votre adresse si vous payez avec eux, par exemple avec le bouton de paiement express de PayPal.
  • Shopify nous transmet votre nom et votre e-mail si vous vous connectez avec Shop, par exemple dans le chat.
  • Les transporteurs nous informent du déroulement de la livraison.
  • Les prestataires de paiement nous indiquent si un paiement a été effectué ou s’il présente un risque de fraude.
  • Si quelqu’un vous offre une carte cadeau, cette personne nous communique votre nom et votre e-mail.
  • Si vous arrivez sur la boutique par le lien d’un ami, d’un affilié ou d’un collaborateur, nous savons qui vous a recommandé la boutique.
  • Si vous publiez un avis sur AntMaster sur Google, nous l’affichons sur notre site avec votre nom Google et votre note.

3. À quelles fins nous utilisons vos données et sur quelle base légale

Pour exécuter le contrat conclu avec vous

  • Traiter vos commandes, paiements et envois, ainsi que le retrait dans notre atelier de Cartagena.
  • Organiser l’envoi d’animaux vivants : jour de départ, retenue de l’envoi s’il fait trop froid ou trop chaud à destination, et notifications.
  • Gérer les retours et les rétractations, la garantie légale et la garantie d’arrivée en vie.
  • Si vous vous inscrivez, gérer votre compte client et le programme de fidélité. Également les cartes cadeaux.
  • Répondre à vos questions sur les produits et les commandes, et étudier les propositions d’échange de fourmis que vous nous envoyez.
  • Gérer la relation avec les affiliés et les collaborateurs.

Base légale : l’exécution du contrat ou, avant sa conclusion, les mesures que vous nous demandez. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande ni votre demande. Les champs obligatoires sont signalés.

Pour respecter nos obligations légales

  • Émettre des factures et respecter les obligations comptables et fiscales.
  • Respecter les droits que vous confère la réglementation sur la consommation.
  • Répondre aux demandes des autorités et des tribunaux.
  • Traiter vos demandes relatives à la protection des données.

Base légale : le respect d’obligations légales.

Avec votre consentement

  • Vous envoyer des nouveautés et des offres par e-mail ou par SMS. Nous ne le faisons que si vous nous le demandez : en cochant la case lors du paiement ou lors de la connexion à votre compte, ou en laissant votre e-mail dans le formulaire d’abonnement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien figurant dans chaque e-mail ou en suivant les instructions du SMS.
  • Si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales et que vous commencez un paiement sans le terminer, vous envoyer un rappel.
  • Utiliser des cookies et pixels d’analyse, de personnalisation et de marketing. Grâce à eux, nous mesurons les visites et les campagnes, et nous vous montrons des publicités personnalisées sur Google, Meta (Facebook et Instagram), TikTok et Pinterest.
  • Publier votre avis avec votre nom et les photos ou vidéos que vous ajoutez.

Base légale : votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné. Le retrait n’affecte pas ce que nous avons fait auparavant.

Sur la base de l’intérêt légitime

  • Prévenir la fraude aux paiements et protéger la boutique et les comptes clients.
  • Si vous nous avez acheté quelque chose, vous demander votre avis sur la commande après sa réception, par un e-mail vous invitant à laisser un avis. Cet e-mail peut vous proposer une réduction si vous ajoutez une photo ; il s’agit donc aussi d’une communication commerciale : nous ne l’envoyons qu’aux clients, au sujet de ce qu’ils ont acheté, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
  • Afficher sur le site les avis publics que les clients nous laissent sur Google.
  • Répondre aux questions générales sans rapport avec une commande.
  • Nous défendre en cas d’éventuelles réclamations.

Base légale : notre intérêt légitime. Il s’agit d’utilisations raisonnables, auxquelles un client peut s’attendre et qui ne prévalent pas sur vos droits. Pour les demandes d’avis, la LSSI permet en outre d’écrire aux clients au sujet de produits similaires à ceux qu’ils ont achetés, tant qu’ils ne s’y opposent pas. Vous pouvez vous y opposer à tout moment : écrivez-nous à info@antmastershop.com ou, s’il s’agit des demandes d’avis, utilisez le lien figurant dans ce même e-mail.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions qui vous affectent de manière importante sans intervention humaine. Les prestataires de paiement analysent automatiquement le risque de fraude de chaque paiement et peuvent en refuser certains ; c’est nécessaire pour pouvoir finaliser l’achat. Si cela vous arrive, écrivez-nous : une personne examinera votre cas, vous pourrez nous faire part de votre point de vue et nous vous aiderons à finaliser la commande. Klarna décide de son côté de vous accorder ou non le paiement fractionné, selon sa propre politique. Si vous acceptez les cookies de marketing, les plateformes publicitaires peuvent déduire vos centres d’intérêt pour vous montrer des publicités.

4. Combien de temps nous conservons vos données

  • Commandes et factures : 6 ans à compter de la clôture de l’exercice, en vertu des obligations commerciales et fiscales. Cela inclut les retours, les rétractations, les garanties et les réclamations. Si une réclamation est en cours, nous les conservons jusqu’à sa résolution et jusqu’à la prescription des actions en justice.
  • Compte client : tant que vous le gardez ouvert. Si vous nous demandez de le fermer, nous le supprimons. Nous ne conservons que les données de commande visées au point précédent.
  • Programme de fidélité : tant que vous en êtes membre.
  • Communications commerciales : jusqu’à votre désabonnement. Ensuite, nous conservons votre e-mail ou votre téléphone dans une liste d’exclusion, uniquement pour ne plus vous écrire, ainsi que la preuve de votre consentement pendant 3 ans.
  • Questions sans rapport avec une commande (formulaire, chat ou e-mail) et propositions d’échange de fourmis qui n’aboutissent pas à un accord : 1 an à compter du dernier message. Si l’échange aboutit à un accord, nous le conservons comme une commande.
  • Avis : tant qu’ils sont publiés. Vous pouvez nous demander de retirer le vôtre. Les avis Google sont affichés tant qu’ils restent publiés sur Google.
  • Affiliés et collaborateurs : pendant toute la durée de la collaboration. Ensuite, nous conservons les données de paiement pendant 6 ans.
  • Cookies : la durée indiquée dans la Politique relative aux cookies.

Si nous n’utilisons plus certaines données mais que la loi nous oblige à les conserver, nous les bloquons. Elles ne peuvent alors être consultées qu’à la demande d’un juge ou d’une administration publique, ou pour nous défendre contre une réclamation. À la fin de ce délai, nous les supprimons.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu’avec les entreprises indiquées ici. Celles qui les traitent pour notre compte sont liées par un contrat qui les oblige à les protéger et à ne les utiliser que pour nous fournir leur service. D’autres, comme les prestataires de paiement ou les plateformes publicitaires, les traitent également à leurs propres fins, en tant que responsables indépendants et selon leur propre politique.

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlande, et sociétés de son groupe). C’est notre plateforme et elle prend en charge :
    • l’hébergement de la boutique et des comptes clients ;
    • les paiements avec Shopify Payments ;
    • le chat (Shopify Inbox) et son assistant automatique ;
    • les e-mails et SMS de la boutique ;
    • les ventes en personne (Shopify POS) ;
    • la gestion des collaborateurs (Shopify Collabs).
  • Moyens de paiement : Shopify Payments et ses établissements de paiement (cartes, Apple Pay, Google Pay, Klarna, BLIK et MobilePay), ainsi que PayPal. PayPal, Klarna, Apple et Google traitent également vos données en tant que responsables indépendants. Ils le font, par exemple, pour vérifier votre identité ou, dans le cas de Klarna, pour étudier le paiement fractionné.
  • Transporteurs : les entreprises qui livrent votre commande, comme SEUR en Espagne péninsulaire, Correos aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, et le transporteur international correspondant dans le reste de l’Union européenne. Ils reçoivent votre nom, votre adresse, votre téléphone et votre e-mail pour livrer la commande et vous prévenir.
  • ParcelPanel : gère la page de suivi des commandes et les notifications d’expédition. Si vous acceptez les cookies d’analyse, il reçoit aussi des données sur votre navigation dans la boutique pour ses statistiques.
  • Loox : envoie les demandes d’avis et publie les avis.
  • Reputon : affiche sur le site les avis Google de notre boutique.
  • Smile.io : gère le programme de fidélité et les parrainages. Si vous acceptez les cookies d’analyse, il reçoit aussi des données sur votre navigation dans la boutique pour ses statistiques.
  • hCaptcha (Intuition Machines) : protège nos formulaires contre le spam et vérifie que vous n’êtes pas un robot lorsque vous en envoyez un.
  • GoAffPro : gère le programme d’affiliation. Il enregistre quel affilié vous a recommandé la boutique afin de calculer sa commission.
  • Google (Google Ireland Limited), Meta (Meta Platforms Ireland Limited), TikTok (TikTok Technology Limited) et Pinterest (Pinterest Europe Limited) : analyse et publicité, uniquement si vous acceptez ces cookies. Avec votre consentement, nous leur envoyons des données sur votre visite et vos achats, comme les produits que vous consultez ou achetez, et, pour mieux mesurer les publicités, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sous forme chiffrée. Cet envoi peut se faire depuis votre navigateur ou directement depuis Shopify. Lorsque leurs pixels collectent et envoient ces données à des fins publicitaires, nous sommes responsables conjoints avec chaque plateforme ; ensuite, chacune répond de l’usage qu’elle en fait. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou auprès de la plateforme. Leurs politiques : Google, Meta, TikTok et Pinterest.
  • Google (Google Workspace) : héberge notre messagerie électronique.
  • Nos conseillers professionnels, par exemple notre cabinet comptable. Ils sont tenus à la confidentialité.
  • Administrations publiques, tribunaux et forces de l’ordre, lorsque la loi nous y oblige.

Si vous utilisez l’application Shop de Shopify, vous connectez avec Shop ou utilisez ses options de paiement accéléré, Shopify traite également vos données en tant que responsable indépendant. Il en va de même pour les messages du chat, que Shopify peut utiliser pour fournir et améliorer ce service. Le tout conformément à sa politique de confidentialité.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires ont leur siège ou leurs serveurs en dehors de l’Espace économique européen, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Nous ne l’acceptons que s’il existe l’une des garanties suivantes prévues par le RGPD :

  • Une décision d’adéquation de la Commission européenne, qui reconnaît que ce pays protège les données de manière équivalente. C’est le cas du Canada, où se trouve le siège de Shopify Inc. C’est aussi le cas des entreprises américaines adhérant au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).
  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, avec des mesures supplémentaires lorsque c’est nécessaire. Nous les utilisons dans tous les autres cas.

TikTok indique que des sociétés de son groupe situées dans d’autres pays, dont la Chine, peuvent accéder aux données collectées par son pixel.

Si vous souhaitez savoir vers quels pays vos données sont transférées avec chaque prestataire, ou obtenir une copie de ces garanties, écrivez-nous à info@antmastershop.com.

7. Vos droits

  • Accès : savoir si nous traitons vos données et en recevoir une copie.
  • Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement : nous demander de supprimer vos données, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
  • Opposition : vous opposer aux utilisations fondées sur l’intérêt légitime. Vous pouvez toujours vous opposer aux communications commerciales et à la publicité.
  • Limitation : nous demander de conserver vos données sans les utiliser, par exemple pendant que nous vérifions leur exactitude ou que nous examinons votre opposition, ou lorsque vous en avez besoin pour une réclamation.
  • Portabilité : recevoir sous format électronique les données que vous nous avez fournies, ou demander que nous les transmettions à une autre entreprise.
  • Retirer votre consentement à tout moment.
  • Ne pas faire l’objet de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière importante, et demander qu’une personne réexamine la décision.

Comment les exercer

Écrivez-nous à info@antmastershop.com avec l’objet « Protection des données », ou par courrier à Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. Indiquez-nous quel droit vous souhaitez exercer. Si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité, nous vous demanderons le minimum nécessaire pour la confirmer, par exemple de nous écrire depuis l’adresse e-mail de votre compte ou de votre commande.

C’est gratuit. Nous vous répondons dans un délai maximal d’un mois. Si le cas est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, et nous vous en informerons au préalable.

Pour ne plus recevoir d’e-mails commerciaux, utilisez le lien figurant dans chaque e-mail. Pour modifier votre choix concernant les cookies, utilisez le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page du site.

Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que nous n’avons pas traité correctement vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos, l’autorité espagnole de protection des données (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid), ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de l’UE. Nous vous serions reconnaissants de nous écrire d’abord, afin d’essayer de résoudre la question ensemble, mais ce n’est pas obligatoire.

8. Mineurs

Si vous avez moins de 14 ans, ne nous communiquez pas de données personnelles, ne créez pas de compte et ne vous abonnez pas : c’est votre mère, votre père ou votre tuteur légal qui doit le faire. Si nous découvrons que nous détenons des données d’un mineur de moins de 14 ans sans ce consentement, nous les supprimons. Pour les achats, suivez les Conditions d’utilisation : si vous êtes mineur, l’achat doit être effectué ou autorisé par votre mère, votre père ou votre tuteur.

9. Cookies et technologies similaires

Sur le site, nous utilisons des cookies et des technologies similaires, comme les pixels ou le stockage local du navigateur. Les cookies nécessaires sont toujours installés, car la boutique ne fonctionne pas sans eux. Les cookies de personnalisation, d’analyse et de marketing ne sont activés que si vous les acceptez dans le bandeau de cookies, où vous pouvez tous les accepter, tous les refuser ou choisir par catégorie.

Les cookies internes sont gérés par notre boutique, qui fonctionne sur Shopify. Si vous acceptez les catégories correspondantes, Google, Meta, TikTok, Pinterest, GoAffPro, Shopify Collabs, Smile.io et ParcelPanel installent également des cookies ou reçoivent des données sur votre navigation. Les boutons de paiement (PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna) et hCaptcha, qui protège les formulaires contre le spam, n’utilisent que ce qui est nécessaire à leur fonctionnement.

La liste complète, indiquant qui installe chaque cookie, à quoi il sert et combien de temps il dure, figure dans la Politique relative aux cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Préférences en matière de cookies », en bas de page du site, ou supprimer les cookies depuis votre navigateur.

10. Réseaux sociaux et liens vers d’autres sites

Nous avons des profils sur Instagram, TikTok et YouTube, ainsi qu’un canal Telegram. Nous avons aussi des comptes professionnels sur Facebook et Pinterest, que nous utilisons pour les publicités et le catalogue. Si vous interagissez avec nous sur ces plateformes, chaque réseau social traite vos données selon sa propre politique. Nous ne voyons que les données publiques de votre profil et les messages que vous nous envoyez, et nous les utilisons pour vous répondre.

Les réseaux sociaux nous fournissent des statistiques agrégées sur nos pages. Pour nos pages Facebook et Instagram, nous sommes responsables conjoints avec Meta de ces statistiques.

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils traitent vos données.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque :

  • le site fonctionne avec une connexion chiffrée (HTTPS) ;
  • les paiements sont traités sur des plateformes certifiées selon la norme PCI DSS ;
  • seules les personnes qui en ont besoin ont accès aux données des clients ;
  • nous exigeons des mesures équivalentes de la part de nos prestataires.

Aucun système n’est infaillible. En cas de violation de sécurité présentant un risque élevé pour vous, nous vous en informerions sans délai.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique si nos services, nos prestataires ou la loi changent. Nous publierons chaque nouvelle version sur cette page avec sa date. Si la modification est importante, nous vous en informerons également par e-mail ou par un avis bien visible sur le site.