Garantie et service après-vente

Réponse rapide : AntMaster s’engage par écrit sur deux garanties. Garantie d’arrivée vivante pour les reines et les colonies : si elles arrivent sans vie, nous les remplaçons ou vous remboursons, à condition de réclamer dans les 48 heures suivant la livraison. Retours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner fourmilières et accessoires non utilisés, dans leur emballage d’origine. Le support est assuré par la personne qui fabrique les fourmilières, via le chat de la boutique et à info@antmastershop.com, avant et après l’achat.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.

Que couvre la garantie d’arrivée vivante ?

Délai de réclamation : 48 heures à compter de la livraison.
Preuve requise : photos ou vidéo du colis non ouvert et de son contenu tel qu’il arrive.
Ce qui est couvert : la reine, toujours. Les ouvrières, si plus de 20 % arrivent sans vie.
Ce que nous faisons : remplacement lors du prochain envoi disponible ou remboursement. À vous de choisir.
Ce qui l’annule : un colis laissé à l’extérieur ou non récupéré après l’avis de livraison.

Pour réclamer, écrivez-nous à info@antmastershop.com ou via le chat avec votre numéro de commande et les photos ou la vidéo.

Comment les animaux vivants sont-ils expédiés ?

Nous n’expédions les animaux que le lundi et le mardi, pour que le colis ne passe pas le week-end dans un entrepôt. Chaque envoi voyage dans une boîte isotherme, avec un heat pack si nécessaire, sans frais. Si des températures inférieures à 5 °C ou supérieures à 30 °C sont prévues chez vous, nous retenons l’envoi et vous prévenons avant.

En Espagne péninsulaire, ils voyagent avec l’envoi urgent pour animaux vivants : 10 €, gratuit dès 75 € de commande. Nous n’expédions pas d’animaux vivants aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla.

Combien coûte la livraison ?

Espagne péninsulaire : gratuite dès 75 € de commande. En dessous, le coût est calculé au moment du paiement selon le poids et la destination.
Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : 15 € avec Correos 72H, sans livraison gratuite.
Reste de l’Union européenne : 15 €, gratuite dès 75 € de commande.

Tous les détails figurent dans notre politique d’expédition.

Et si une fourmilière arrive endommagée ?

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement à info@antmastershop.com pour que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Existe-t-il des pièces de rechange ?

Oui. Les petites pièces sont vendues séparément, sans changer de fourmilière : pas de vis du système d’humidité (0,25 €), verrous de trappe (dès 0,75 €), connecteurs (dès 0,99 €) et lot de 15 patins antidérapants (2,99 €).

Comment retourner une commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception, soit plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi dans l’Union européenne. L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat. Demandez d’abord le retour par e-mail à info@antmastershop.com. Les frais de retour sont à la charge du client et, une fois l’article vérifié, le remboursement intervient dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Les conditions complètes et les exceptions figurent dans notre politique de remboursement.