Mentions légales

Les présentes mentions légales régissent l’accès au site www.antmastershop.com et son utilisation, et s’appliquent à toutes les personnes qui utilisent le site. Lisez-les avant de l’utiliser. Les achats sont en outre régis par les Conditions d’utilisation, et le traitement de vos données est expliqué dans la Politique de confidentialité.

1. Qui est le titulaire du site

Conformément à la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE, loi espagnole sur les services de la société de l’information et le commerce électronique), voici les informations relatives au titulaire du site :

• Titulaire : Mario Cascado Nieto, entrepreneur individuel, sous le nom commercial AntMaster.
• NIF (numéro d’identification fiscale espagnol) : 77498083C
• Adresse : Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. Notre atelier et notre point de retrait des commandes se trouvent également à cette adresse.
• E-mail : info@antmastershop.com
• Téléphone : +34 634 716 082
• Horaires du service client : nous répondons par e-mail et par chat les jours ouvrables
• Site web : www.antmastershop.com

Dans les présentes mentions, « AntMaster », « nous » et « la boutique » désignent le titulaire indiqué ci-dessus.

2. Ce que nous proposons sur ce site

AntMaster est une boutique en ligne de fourmilières que nous concevons et fabriquons à la main dans notre atelier de Cartagena. Sur le site, vous pouvez :

• acheter des fourmilières en plâtre et acrylique (gamme Terra) et en PLA imprimé en 3D (gamme 3D), ainsi que des zones de fourrage, des kits, des connecteurs, des pièces de rechange, des substrats, de la nourriture et des cartes-cadeaux ;
• commander des reines et des colonies d’espèces indigènes d’Espagne, que nous proposons à 0 € (vous ne payez que l’envoi) ;
• lire des guides de soin et des fiches d’élevage d’espèces ;
• créer un compte client, rejoindre le programme de fidélité et nous écrire par e-mail, via le formulaire de contact ou par chat.

Nous expédions en Espagne et dans le reste de l’Union européenne, et vous pouvez également retirer votre commande à l’atelier. Les animaux vivants sont expédiés en Espagne péninsulaire, uniquement le lundi et le mardi ; si des températures inférieures à 5 °C ou supérieures à 30 °C sont prévues à destination, nous retenons l’envoi et vous prévenons. Ils ne sont pas expédiés aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla, et ne sont expédiés vers d’autres pays de l’Union européenne que si nous vous le confirmons par écrit avant que vous passiez commande. Leur garantie d’arrivée vivante est expliquée sur la page Garantie et service après-vente.

Relâcher des fourmis dans la nature sans autorisation est interdit par la Ley 42/2007, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad (loi espagnole sur le patrimoine naturel et la biodiversité). Si vous ne pouvez plus vous occuper d’une colonie, écrivez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution.

Les conditions d’achat, d’expédition et de retour figurent dans les Conditions d’utilisation, la Politique d’expédition et la Politique de remboursement. Les Conditions d’utilisation indiquent également les étapes pour passer commande, comment corriger les erreurs avant de payer, dans quelles langues vous pouvez conclure le contrat et comment nous conservons le contrat.

Prix et frais d’expédition. Les prix sont indiqués en euros, ou dans la devise locale dans certains pays de l’Union européenne, et incluent la TVA. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits :

• Espagne péninsulaire : gratuit pour les commandes à partir de 75 €. En dessous de ce montant, le coût est calculé lors du paiement en fonction du poids et de la destination ; l’envoi urgent d’animaux vivants coûte 10 € (gratuit pour les commandes à partir de 75 €).
• Reste de l’Union européenne : 15 €, gratuit pour les commandes à partir de 75 €.
• Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : 15 €, sans livraison gratuite.
• Retrait à l’atelier de Cartagena : gratuit.

Le seuil de 75 € est calculé sur le montant des produits après application des remises, hors frais d’expédition. Vous verrez le coût exact avant de confirmer votre commande. Les Canaries, Ceuta et Melilla se trouvent hors du territoire de la TVA : pour les envois vers ces destinations, des taxes d’importation (IGIC ou IPSI) et des frais de douane peuvent être perçus à la livraison. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire.

3. Règles d’utilisation du site

Vous pouvez naviguer sur le site sans vous inscrire. La navigation ne crée aucune relation commerciale avec nous. Le contrat d’achat n’existe que lorsque vous passez une commande, conformément aux Conditions d’utilisation.

En utilisant le site, vous vous engagez à :

• l’utiliser de manière licite, de bonne foi et dans le respect des présentes règles ;
• fournir des informations exactes dans vos commandes, dans les formulaires et dans votre compte, et ne communiquer à personne les codes d’accès à votre compte ;
• ne pas tenter d’accéder à des zones restreintes ni aux comptes d’autres personnes, et ne pas endommager, surcharger ni interrompre le site ;
• ne pas introduire de virus ni de code malveillant, et ne pas copier de contenus de manière massive ou automatisée ;
• ne pas envoyer, par le chat, les formulaires ou les avis, de contenus illégaux ou offensants, de publicité non sollicitée ni quoi que ce soit qui porte atteinte aux droits d’autrui.

Si quelqu’un enfreint les présentes règles, nous pouvons retirer le contenu qu’il a envoyé et, si le manquement est grave ou répété, bloquer son compte. Nous vous en expliquerons le motif, sauf si la loi nous en empêche. Cela n’affecte ni les commandes que vous avez déjà passées ni les éventuelles actions en justice.

4. Propriété intellectuelle et industrielle

Les contenus de ce site appartiennent à Mario Cascado Nieto ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires. Parmi eux figurent :

• les designs des fourmilières, modules, connecteurs et zones de fourrage AntMaster (gammes Terra et 3D) et leurs modèles 3D ;
• les photographies, vidéos et graphismes des produits et de l’atelier ;
• les textes, descriptions, guides de soin et fiches d’élevage ;
• la marque, le nom et le logo AntMaster, ainsi que le design et la structure du site.

Ces contenus sont protégés par la réglementation espagnole et européenne en matière de propriété intellectuelle et industrielle. Vous pouvez les consulter, les imprimer ou les enregistrer pour votre usage personnel, et vous pouvez partager des liens vers nos pages. Pour les reproduire, les distribuer, les communiquer au public ou les transformer, vous avez besoin de notre autorisation écrite, sauf dans les cas où la loi le permet sans autorisation. En particulier, il est interdit de :

• fabriquer ou vendre des copies de nos fourmilières, pièces ou modèles 3D, ou d’utiliser nos designs à des fins commerciales ;
• utiliser nos photos, vidéos ou textes dans d’autres boutiques, sites web, places de marché ou annonces ;
• utiliser la marque AntMaster d’une manière qui laisse croire que vous avez avec nous une relation qui n’existe pas.

Les avis, photos et commentaires publiés par les clients appartiennent à leurs auteurs. En les publiant, vous nous autorisez à les afficher gratuitement sur ce site tant que vous ne nous demandez pas de les retirer. Les marques et logos de tiers qui apparaissent sur le site, comme ceux des moyens de paiement, appartiennent à leurs titulaires.

Si vous pensez qu’un contenu du site porte atteinte à vos droits, écrivez-nous à info@antmastershop.com. Indiquez qui vous êtes, de quel contenu il s’agit, où il se trouve et pourquoi vous pensez qu’il porte atteinte à vos droits. Nous l’examinerons et, le cas échéant, le retirerons rapidement.

5. Responsabilité

Nous vérifions avec soin les informations du site : dimensions, matériaux, disponibilité, prix et fiches d’élevage. La description de chaque produit fait partie de notre offre. Malgré cela, il peut y avoir des erreurs ou des informations obsolètes. Nous corrigerons toute erreur dès que nous la détecterons ; si vous en repérez une, prévenez-nous. Si l’erreur concerne une commande déjà passée, ce sont les Conditions d’utilisation qui s’appliquent.

Les guides de soin et les fiches d’élevage sont des informations générales. Chaque colonie est différente, et son évolution dépend aussi de la manière dont on s’en occupe.

Nous veillons à la disponibilité et à la sécurité du site. Les communications sont chiffrées (HTTPS) et les paiements sont gérés par des prestataires de paiement, de sorte que nous ne conservons pas les données complètes de votre carte. Malgré cela, nous ne pouvons pas garantir que le site fonctionnera toujours sans interruptions ni erreurs, par exemple pendant des opérations de maintenance ou en raison de pannes techniques indépendantes de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une autre personne qui utilise le site de manière contraire à la loi ou aux présentes règles, sauf s’ils sont dus à un manque de diligence de notre part. Nous ne sommes pas non plus responsables des contenus de tiers, comme les avis, tant que nous ne savons pas qu’ils sont illicites ; dès que nous le saurons, nous les retirerons rapidement. Si vous voyez sur le site un contenu que vous estimez illégal, signalez-le-nous à info@antmastershop.com en indiquant le lien et le motif.

Rien dans les présentes mentions ne limite les droits que vous accorde la réglementation en matière de consommation, comme le droit de rétractation de 14 jours ou la garantie légale de 3 ans sur les fourmilières et les autres articles (la loi exclut les animaux vivants de cette garantie), ni notre responsabilité dans les cas où la loi ne permet pas de l’exclure.

6. Liens

Le site contient des liens vers des sites de tiers, comme nos réseaux sociaux, les plateformes de paiement ou les transporteurs. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de ce qu’ils publient, et chacun est régi par ses propres conditions et politiques de confidentialité. Si nous apprenons qu’un lien mène à des contenus illicites, nous le supprimerons rapidement.

Vous pouvez créer un lien vers n’importe quelle page d’antmastershop.com aux conditions suivantes : le lien ne doit pas suggérer une relation ou un soutien qui n’existe pas, ne doit pas présenter nos contenus comme les vôtres (par exemple, à l’intérieur d’un cadre ou frame) et ne doit pas se trouver sur une page aux contenus illicites.

7. Données personnelles et cookies

Le responsable du traitement de vos données personnelles est le titulaire indiqué à la section 1. Nous traitons vos données conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD, loi organique espagnole sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques). Dans la Politique de confidentialité, nous vous expliquons à quelles fins nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Les cookies que nous utilisons, les acteurs qui les déposent et leur durée de vie sont décrits dans la Politique relative aux cookies. Pour modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment, utilisez le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page.

8. Réclamations

Si quelque chose ne s’est pas bien passé, écrivez-nous. Vous pouvez présenter une réclamation par e-mail à info@antmastershop.com, par téléphone au +34 634 716 082, via le chat ou le formulaire de contact de la boutique, ou par courrier à Plaza Bari 14, 30319 Cartagena (Murcia), Espagne. Indiquez votre nom, le numéro de commande si vous l’avez et ce qui s’est passé.

Nous vous enverrons par écrit un accusé de réception avec un numéro de référence et nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de quinze jours à compter de la présentation de votre réclamation.

Feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamaciones) : Des feuilles de réclamation sont à la disposition des consommateurs et usagers. Vous pouvez les demander par e-mail à info@antmastershop.com, par courrier postal ou à l’atelier, et nous vous les envoyons dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Nous n’adhérons à aucun système d’arbitrage de la consommation ni à aucune autre entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Si nous ne résolvons pas votre réclamation, nous vous indiquerons par écrit une entité de règlement des litiges de consommation qui pourra la traiter, et si nous participerons à la procédure.

Vous pouvez également vous adresser, à tout moment, au bureau municipal d’information des consommateurs (OMIC) de votre commune ou aux services de la consommation de votre communauté autonome (région espagnole). Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement.

9. Loi applicable et tribunaux compétents

Les présentes mentions légales sont régies par la loi espagnole. Si vous êtes un consommateur et résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez également la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays.

En tant que consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile ou ceux du nôtre. Nous ne pouvons vous assigner que devant les tribunaux de votre domicile. Si vous agissez en tant qu’entreprise ou professionnel, les règles générales de compétence des tribunaux s’appliquent.

10. Langues et modifications des présentes mentions

Le site est disponible en espagnol, en anglais et en français. Si une traduction ne correspond pas au texte espagnol, l’interprétation la plus favorable pour vous en tant que consommateur s’applique.

Nous pouvons mettre à jour les présentes mentions légales lorsque la loi ou le site changent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà passées, qui sont régies par les conditions en vigueur au moment où vous les avez passées.